Hallo,
wir wissen langsam nicht mehr an wen wir uns wenden sollen. Bereits vor über drei Monaten haben wir Vodafone mit der Kündigung unseres Altanbieters Telekom beauftragt und ab dieser Woche soll der neue Vertrag von Vodafone laufen. Wir haben kurz nach Beauftragung dies auch als schriftliche Bestätigung per Email erhalten. Seit nun 3 Wochen wollten wir uns erkundigen, wann denn nun die Hardware Geräte geschickt werden usw. Bei Vodafone wurde uns zunächst mitgeteilt, dass sie schon längst der Telekom eine Kündigung haben zukommen lassen, von der Telekom, dass sie nie eine erhalten haben. Nun wurden wir einfach alleine dabei gelassen, wie sollen wir jedoch überprüfen wer Recht hat, abgesehen davon, dass es doch auch die Aufgabe von Vodafone wäre, sich eine Bestätigung über eine Kündigung zu holen, beziehungsweise nachzuhaken.
Nun wurden wir von Vodafone immer wieder zu einer anderen Abteilung übergestellt, beziehungsweise vertröstet, dass in ein paar Tagen die Bestätigungen kommen und alles schon läuft.
Nachdem nichts mehr ging, sind wir vorletzte Woche (nach ca. 10 Hotline Telefonaten) in einen Vodafone Shop gegangen, in der uns eine nette Mitarbeiterin immerhin geholfen hat, mit der Telefonhotline kooperieren zu können und wir bekamen die mündliche Aussage, dass sie sich entschuldigen, Vodafone die Kündigung tatsächlich versäumt hätte. Dies sei für uns jedoch kein Problem, da man die Kosten von der Telekom bis zur nächstmöglichen Kündigung übernehmen würde.
Wir haben angenommen die sei nun endlich erledigt, aber weit gefehlt. Nachdem wieder ein paar Tage lang nichts geschah telefonierten wir erneut mit einem Mitarbeiter, welcher uns versicherte, dass sie die Telekomkosten übernehmen würden und uns auch endlich eine Bestätigung schicken würden, dass sie die Kosten auch übernehmen werden.
Ein paar Tage später kam die Bestätigung- dass Vodafone bei der Telekom zum Ende nächsten Jahres für uns gekündigt hat, mehr aber auch nicht! Langsam richtig wütend riefen wir erneut an, dort bekamen wir die Aussage, dass sie zwar die Kosten übernehmen, jedoch nicht von der Telekom sondern nur die durch Vodafone im nächsten Jahr entstehenden (was sehr negativ ist, da der Telekomvertrag viel teurer ist!) und zudem dies auch nicht schriftlich bestätigen würden, da dies ja schließlich aus Kulanz geschieht! Kulanz?! Wofür, wir haben schließlich keinen Fehler gemacht, außer offensichtlich zu Vodafone zu wechseln.
Wir hoffen, dass dies nun irgendeiner der zuständig ist endlich handelt und Vodafone Vertrag läuft und die Telekom Kosten erstattet werden zudem eine Entschuldigung für unsere Zeit, die wir in diesen Irrsinn stecken mussten.
