Hallo,
ich nutze das Produkt "Internet, Phone & TV Komfort HD Kabelanschluss 100". Seit Dezember letzten Jahres erreicht die Internetgeschwindigkeit ab Nachmittag (am Wochenende ab Mittag) 3 bis 10 MBps, d.h. der Internetzugang erreicht maximal 10% und ist so praktisch nicht nutzbar.
Das Störungsticket ist seit Januar (!) noch offen. Laut Hotline liegt eine Segmentüberlastung vor, die mittelfristig nicht behoben werden kann; mir wurde zur Kündigung geraten.
Zunächst wurde nur einer ordentlichen Kündigung zum Vertragsende zugestimmt. Ich gehe jedoch, weil die vertraglich zugesicherte Leistung nicht erbracht wird, von einem Sonderkündigungsrecht aus.
Also habe ich diese (außerordentliche) Kündigung, mit der auf drei Wochen befristeten Aufforderung zur Störungsbeseitigung, zusammen mit Speedlogs der letzten drei Monate, im März an das Beschwerdemanagement geschickt.
Laut Rückschein ist ist mein Schreiben auch eingegangen, passiert ist jedoch bis heute: nichts.
Liebe Leute bei Vodafone, wenn es schon nicht möglich ist, einen nutzbaren Internetzugang bereitzustellen, erwarte ich eine zügige Bearbeitung meiner außerordentlichen Kündigung.
