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am 12.06.2019 12:27
am 12.06.2019 12:49
Hallo @paddyhl93
da du den Ablauf in Bezug auf eine Störung ja schon kennst muß ich dir das mit der Hilfe der Moderatoren ja nicht mehr erklären 🙂
Aber wegen der Rechnung. Da wären noch ein paar Infos mehr ganz gut.
Welchen Tarif hast du genau (Privat oder Business) ?
Welche Telefon-Optionen sind zusätzlich gebucht (Mobile, Euro, Internatitional Flat) ?
Ist die WLAN-HotSpot-Flat gebucht ?
Woher kennst du denn die Summe von 83€ wenn du noch keine Rechnung bekommen hast ?
Gruß
Dieter
am 12.06.2019 13:03
am 12.06.2019 13:10
Hallo @paddyhl93
In dem Saldo der im Kundenprotal angezeigt wird ist wohl die Gutschrift noch nicht abgezogen.
Es kann durchaus sein das die Gutschrift erst auf der Rechnung auftaucht und abgezogen wird. Warte also noch ab bis die Rechnung vorliegt. Vielleicht hat sich das ja dann geklärt.
Sollte das nicht der Fall sein kannst du dich deswegen ja dann nochmal melden.
Gruß
Dieter
am 12.06.2019 13:52
am 12.06.2019 14:05
Wenn sich hier ein Moderator meldet kann der/die sich das natürlich auch schon mal anschauen. Ich würde aber tatsächlich jetzt erstmal auf die Rechnung warten 😉
am 12.06.2019 18:41
Hey,
danke Dir. Ich hab auch mal geschaut, das Ticket ist noch nicht bearbeitet. Ich denke auch fast das ich weiß woher die offene Summe kommt: durch den Technikereinsatz. Dieser hat vor Ort kein Problem feststellen können und hatte auch volle Bandbreite beim Speedtest.
Heute gab es einen Rückwegstörer, welcher das Uploadproblem erklären könnte, bisher sah die Leitung weiterhin in Ordnung aus.
LG
Tobias
am 14.06.2019 13:59
am 14.06.2019 14:52
Ja, ja, die berüchtigte „Servicepauschale“ für 99,50 €!
Auf die hatte ich schon getippt, als ich Deinen Rechnugsbetrag gesehen hatte.
Schriftlich Widerspruch einlegen und hartnäckig bleiben!
am 16.06.2019 12:28