Internet Lampe am Router blinkt nur rot

[Tanja9]

Hallo! Ich bin neu bei Vodafone und habe heute zum ersten Mal den gelieferten Router angeschlossen. Leider habe ich kein Internet. Das Internet Lämpchen blinkt nur rot. WLAN funktioniert einwandfrei aber kein Internet.
Was kann das sein? Ist der Anschluss noch nicht freigeschalten?

[Tanja9]

Ich bin total verzweifelt. Ich habe nun 16 Mal bei der technischen Hotline angerufen und kam nie weiter mit dem Sprachcomputer. Nun bin ich einmal durchgekommen obwohl der Sprachcomputer wieder eine falsche Kundennummer aufgenommen hat, nun beträgt die Wartezeit mehr als 1 Stunde!!!
Ich bereue es schon jetzt mich für Vodafone entschieden zu haben obwohl ich noch nicht mal deren Internet benutzen kann 😞

[Gelöschter User]

Bevor wir jetzt die "Kavallerie" rufen, versuche es zunächst mit dem Rücksetzen des Routers (Arris) auf die Werkseinstellungen. Dazu drückst du mit einem spitzen Gegenstand für 5-10 Sekunden in die "Resetöffnung" auf der Geräterückseite. Geht es dann noch immer nicht, und kommst du über die normalen Kontaktwege (Hotline, Forum) nicht weiter, versuche es über die sozialen Netzwerke. Auch das ist Vodafone mit jeweils einem Support Team vertreten.

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[ERFD]

Hallo Tanja9,

konntest Du über die Hotline etwas erreichen? Sonst schaue ich mir Deinen Anschluss gern an und beauftrage einen Techniker. Dafür benötige ich Deine Kundennummer und Anschrift per Privatnachricht.

Gruß Fred

[Tanja9]

Hallo Fred,

Nein leider habe ich noch nichts über die Hotline erreicht. Ich habe dir daher meine Kundennummer und Adresse per Privatnachricht gesendet.

Vielen Dank!

[PRB]

Hallo,

ich habe genau das gleiche Problem. Zum 31.10. Vertrag Kabel mit 500mbit bestellt. Am Samstag Vodafone Router installiert, aber die Internet Lampe blinkt rot und das Internet funktioniert demensprechend nicht (Reset & vom Strom trennen gemacht, Störungsmeldungen auf negativ geprüft).

Nehme also an, das wir evtl. einen Techniker benötigen. Das Problem ist jedoch wie beim Vorposter, dass die Hotline unsere Kundennummer als nicht bekannt angibt und automatisch auflegt, anstelle uns zu einem Menschen durchzustellen. Wir sind ziemlich ratlos, kann hier jemand helfen?

Vielen Dank und beste Grüße

Janine

[Menne99]

mach dafür einen eigenen Thread auf sonst kannst du dem Mod keine Nachrichten schicken!

[PRB]

Danke, mache ich!

[ERFD]

Hallo Tanja9,

es wurde bereits ein Techniker beauftragt. Laut dem Auftrag ist der Termin am 19.11.18, 11-14 Uhr.

Gruß Fred

[Sonijah]

Hi There, I have the exact same problem with the wifi and geting  the customer service line...@ERFD Can you help?

[ChristineS]

Bei mir das gleiche Problem