Ende April wechselte ich kurzfristig zu Vodafone und seit dem 16.05.2019 (Vertragsbeginn) sollte eigentlich bei mir Red Internet & Phone 200 Cable laufen, aber weder Internet noch Festnetz funktionieren. Der Router (Hersteller: arris, Modell: tg3442de, angeschlossen am 13.05.19 und mehrmals neugestartet [Stromreset 30 min., Reset, Neustart, Zurücksetzen auf Werkseinstellungen, ...]) blinkt bei Internet rot, bei Telefon leuchtet gar nichts.
Nach mehreren Tagen und Dutzenden Anrufen beim Technischen Service (0800/5266625) und anderen Abteilungen bin ich inzwischen so verzweifelt, dass ich nicht mehr anrufen kann und will. Der Sprachcomupter wirft mich nach Eingabe der Telefon- bzw. Kundennummer jedes Mal aus der Leitung (Eingabe per Sprache als auch Tastatur, mit drei verschiedenen Telefontastaturen und zwei verschiedenen Stimmen).
Aus anderen Abteilungen konnte ich immerhin erfahren, dass in meinem Auftrag eine "unvollständige Aktivität" ist, und dass sich "der Auftrag noch schließen" muss, was aber nur von der Technik machbar sei - und ich solle dort anrufen, was ja leider nicht möglich ist. Eine Mitarbeiterin sagte gestern, sie würde der Technik eine Mail mit einer Rückrufbitte senden, und dass es etwas dauern könne weil viel los sei. Bis jetzt habe ich keine Rückmeldung und kein Internet/Telefon.
Ich sehe keine andere Möglichkeit mehr zur Technik zu gelangen um zu erfahren wie meine Situation ist - dies ist mein letzter Versuch.
Vielen Dank.
