Hallo Miteinander,
seit ca. 2 Wochen (bereits vor der Ausgangssperre) kommt es bei mir zu starken Ausfallerscheinungen bei meinem Internet über Kabel. Die Up/Downloadraten sind laut Vodafone Speedtest meist unter der vereinbarten Bandbreite, die Latenz bis auf ein paar Stunden in der Nacht 250-600ms.
Das Fernsehen ist ebenfalls betroffen, hier möchte die TV Box jeden Tag aufs neue mit dem Internet verbunden werden oder die Funktionalität ist eingeschränkt.
Ich habe mich mit diesem Problem bereits 4 mal an den Kundenservice gewendet, woraus 3 Technikerbesuche entstanden sind:
Nr 1: Dose gewechselt, keine Verbesserung "Das hier ist alles OK, das liegt am Netz/Signal von Vodafone"
Nr 2: Gar nichts gemacht, keine Verbesserung "Ich kann da nix machen, die ganze Stadt hat das Problem"
Nr 3: Hat heute unter Vorwand ein Kabel gewechselt, keine Verbesserung "Ich bin Haustechniker, Sie brauchen einen Systemtechniker"
Keiner der Techniker hat den Anschein erregt, dass er wüsste was er hier macht.
Bei meinem Anruf heute wurde mir nur äußerst abschätzig empfohlen einen Brief zu Ihrem Kundenservice zu schicken....(?!)
Ich möchte betonen, dass ich vollsten Respekt davor habe, dass Vodafone trotz Covid 19 immernoch mit voller Manpower versucht den Betrieb am laufen zu halten und Techniker entsendet.
Gleichsam platzt mir der Kragen wenn ich als Kunde, dem nicht die Leistung erbracht wird für die er bezahlt, jeden Tag Werbemails zugesendet werden in denen es heißt "Verlass dich auf uns - Deutschland bleibt vernetzt".
Ich war bisher großer Fan dieses Vertrags und würde mich freuen wenn sich jemand dieser Angelegenheit annimmt bevor man den Sonderkündigungszirkus wegen nicht erbrachter Leistung eröffnen muss.
MfG
MG5
