Hallo zusammen,
ich fühle mich von Vodafone gerade etwas *schlecht beraten*.
Ich habe einen Young L- Handyvertrag und habe direkt über das Internet einen Kabel-Vertrag 200MBit/s mit Young-Vorteil gebucht. Das hat bis heute auch alles wunderbar geklappt.
Heute erhalte ich eine E-Mail, dass der Kombi-Vorteil entfällt:
Ihren Auftrag auf der Mobilfunkseite konnten wir leider nicht ausführen. Damit nutzen Sie nicht mehr unser GigaKombi-Paket und folgende Produkte und Preisvorteile entfallen.
Ich rufe in der Hotline der Mobilfunkseite an, diese sagen mir, dass ich dort falsch wäre, das käme von der Kabelseite. Von der Mobilfunkseite stimme alles.
Rufe ich bei der Kabel-Hotline an, dort werde ich auf die Mobilfunkseite verwiesen. Hallo?!
Es wäre nicht möglich zwei Young-Vorteile zu nutzen. Daher entfalle jetzt die Giga-Kombi.
Wenn der Vertrag nicht berechtigt ist, wieso konnte ich ihn dann über die Vodafone-Homepage mit meiner Anmeldung buchen?!
Jetzt zahle ich auf einmal monatlich 10,00€ mehr.
Ich bitte hier um Klärung. Welche Möglichkeiten habe ich jetzt? Den Kunden hier zu locken und zunächst anzuzeigen ich wäre Giga-Kombi berechtigt und es nach der Widerufsfrist abzulehnen ist meiner Meinung nach auch nicht die feine englische Art.
Vielen Dank im Voraus.
