Gutschrift für Störung

[rebstock70]

Hallo zusammen,

ich hatte vom 13.11.-06.12.18 eine Störung meines Internet/Telefonanschlusses bedingt durch einen Netzfehler. Leider wurde mir nicht wie telefonisch zugesagt eine Gutschrift für den Ausfall erstattet.

Ich bitte um Klärung und Stellungnahme.

Vielen Dank.

Mit freundlichem Gruß

Klaus Führ

[Der Ritter]

Wann wurde die Gutschrift zugesagt und welchen Zeitraum deckt die Rechnung ab, auf der die Gutschrift zu fehlen scheint?

[rebstock70]

Die Gutschrift wurde telefonisch durch den Hotline Mitarbeiter am 13.11.18 zugesagt. Die Rechnungen decken immer einen vollen Monat ab.

[Der Ritter]

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@rebstock70  schrieb:

Die Rechnungen decken immer einen vollen Monat ab.

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Das ist schon klar.  Ich meinte eher die konkreten Daten (also Tag/Monat bis Tag/Monat) der letzten zwei oder drei Rechnungen.  Denn wenn sich Rechnungsstellung und Gutschriftszusage/-freigabe (im System) überschneiden, dann kann die möglicherweise erst auf einer späteren Rechnung abgebildet werden.

[rebstock70]

Rechnungen stellt VF immer zum 7. des Monats für den aktuellen Monat

[Der Ritter]

Es wäre so viel einfacher, wenn einfach konkret auf die Frage geantwortet würde, @rebstock70.

Damit das eindeutig wird:  Das heißt, der Rechnungslauf war jetzt z.B. vom 07.11.2018 bis 06.12.2018 und dann vom 07.12.2018 bis 06.01.2019?

[rebstock70]

Ich kläre das ganze telefonisch mit dem Kundenservice. Trotzdem Danke für die Hilfe.

[Der Ritter]

Na dann bitte

1. dort die eventuell gestellten konkreten Fragen auch gleich im ersten Anlauf konkret beantworten.
2. den Thread hier auf "gelöst" setzen, dann machen wir den zu.

Danke, @rebstock70.

[Stephan]

Hi rebstock70,

konntest Du Dein Anliegen schon telefonisch lösen können oder sollen wir uns das noch einmal ansehen?

Gruß

Stephan

[rebstock70]

Hallo Stephan,

wäre klasse wenn Du dir das mal ansehen könntest.

Danke und Gruß

Klaus