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Lösung
am 12.02.2019 21:26
Hallo,
ich würde gerne mit der Community meine Geschichte teilen um zu erfahren, ob es nur mir so geht.
Ich habe am 04.02. um 7:42 die Vodafone-Hotline unter 0800/6647073 kontaktiert, da ich mit meinen aktuellen Vertragskonditionen nicht mehr ganz zufrieden war und mich erkundigen wollte, ob nach vielen Jahren Treue etwas machbar ist, oder ob es ggfs. attraktive neue Angebote gibt.
Der Mitarbeiter war sehr freundlich, hat sich mein Anliegen angehört und mir sofort folgendes empfholen:
- Mein Internet/Telefon-Vertrag kann er problemlos von 100MBit auf 50Mbit reduzieren bei 33% weniger Kosten pro Monat
- Mein HD-TV kann ich problemlos sofort stornieren, wenn ich es nicht mehr nutzen möchte
Soweit so gut - hat sich super angehört - ich habe akzeptiert und mir wurde zugesagt, dass ich zeitnah per Mail/Post eine Rückmeldung erhalte.
Gut - soweit so gut...
Eine Woche später - noch keinerlei Antwort - so habe ich mich wieder gemeldet an die oben genannte Nummer und habe dann folgendes gehört - was mich sprachlos macht...
"Hallo Herr XY - Nein hier ist kein Auftrag oder Anruf vermerkt - ich glaube Ihnen gerne, dass Sie angerufen haben, aber ich kann Ihnen da nicht helfen - hier ist nichts"
Nun frage ich mich... Kann ich dem Service überhaupt glauben? Wie kann ein Mitarbeiter mir irgendwelche Dinge zusagen, die nie umgesetzt werden?
Geht es nur mir so?
Grüße,
TheoBaldo
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 15.02.2019 10:31
Hallo TheoBaldo,
in Deinen Daten wurde dazu so nichts vermerkt, wie Du ja auch schon geschrieben hast. Dein Vertrag ist ja auch an eine Laufzeit gebunden. Da gibt es auch keine Möglichkeit, diesen so ohne Weiteres vorher zu beenden. Was ich sehen kann, ist, dass mit Dir über die Vertragsänderung Deines Internet & Phone-Vertrages gesprochen wurde und in diesem Zusammenhang auch über Deinen TV-Vertrag. Aber nicht über eine vorzeitige Beendigung dieses Vertrages.
Viele Grüße
Nancy
am 15.02.2019 18:22
am 18.02.2019 17:54
Hallo TheoBaldo,
wir bemühen uns da besser werden.
Hast Du noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden.
Grüße
Thomas