Hallo allerseits, insbedondere an die Vodafonbetreuer,
lassen Sie mich zunächst ein Paar Fakten festhalten:
1. das Problem mit der GigaTVBox ist den Betroffenen, der Community und Vodafone seit "langem" bekannt. Hierzu verweise ich auf die lange Korrespondenz in der Community seit über einem Jahr!!
2. das Problem ist ausgesprochen lästig, kostet viel Nerven, Zeit und Lebensqualität der Kunden und führt zu erheblicher Unzufriedenheit dort.
3. Vodafon-Mitarbeiter, unabhängig davon wo sie sitzen, aus dem Service, der Hotline, der Störung, dem Vertragswesen, den Shops etc. tun bis heute so, als würden Sie das Problem zum ersten Mal hören. Erst nach langem und hartnäckigem Insistieren, konnte ich eine Mitarbeiterin dazu bringen, schüchtern zuzugeben, dass das Problem seit langem bekannt und zur Zeit unbehebbar ist. Dies geschah allerdings erst nach ca. 15 minuten langem Abfragen und Ratschläge-erteilen, offensichtlich wider besseren Wissens. Erst danach habe ich die Community entdeckt.
Nun mein Fazit: Technische Probleme können bei jedem Gerät entstehen. Ich war bis jetzt auch mit Kabel und Vodafon sehr zufrieden. Was mich aber indessen sehr stört sind zwei Punkte:
1. Warum geht Vodafon-Kabel mit diesem Problem und mit den eigenen Kunden nicht transparent um? Warum werden die Kunden (und auch die Mitarbeiter) hingehalten? Warum diese leicht durchsichtige und rufschädigende Show, die täglich den Kunden angeboten wird und sie viel Zeit und Nerven kostet? Ich persönlich hätte mehr Verständnis, wenn mir die Wahrheit erzählt worden wäre.
2. Das o.g. Verständnis ist allerdings ohnehin begrenzt. Es ist schwer vorstellbar, dass ein Weltunternehmen nicht in der Lage sein sollte, ein Softwareproblem (oder auch ein anderes), das so viele Kunden betrifft über ein Jahr hinaus zu lösen. Schließlich repariert man Mars-Rover aus Erde aus binnen weniger Tage. Soviel komplexer dürfte eine GigaTVBox nicht sein.
In der Hoffnung einwenig mehr Ehrlichkeit
Scientia
