Guten Tag,
ich habe bereits seit einigen Jahren einen (nicht geschäftlichen) Kabel-Vertrag von Unitymedia (aktuell CableMax 500). Durch ein besonderes Angebot (bei einem Drittanbieter) habe ich mich dazu verleiten lassen, meinen Mobilfunkvertrag ebenfalls bei Vodafon abzuschließen. Ausschlaggebend dafür waren die besonders guten Konditionen, die erst durch die GigaKombi zustande kommen.
Dafür habe ich einen "Red Business Prime"-Vertrag abgeschlossen und nach stundenlangem Hin und Her mit 15 verschiedenen Hotlines (das Telefonsystem von Vodafon ist wirklich eine Katastrophe) auch den GigaKombi-Vorteil freigeschaltet bekommen. Wie gewünscht, hatte ich zuvor sichergestellt, dass alle Vertragsdaten identisch sind.
Nun erhalte ich ein Schreiben, in welchem mir gesagt wird, dass ich nicht GigaKombi-berechtigt bin und entsprechende Vorteile zum Endes des Monats verliere (das bedeutet nicht nur keine Internet-Flat, sondern auch höhere monatliche Kosten). Ein erneuter Anruf bei der Hotline hat nun ergeben, dass es wohl daran liegt, dass ein Privatkunden-Vertrag nicht mit einem Business-Mobilfunk-Tarif berechtigt für die GigaKombi ist. Ich frage mich nun, warum man überall verschiedene Infos bekommt und wieso ich Verträge abschließen kann, obwohl dessen Anforderungen nicht erfüllt sind. Ich fühle mich jedenfalls veräppelt.
Viel wichtiger ist für mich aber: was kann ich jetzt tun? Ich möchte ungern vom Vertrag zurücktreten, sondern hätte gerne einen Vertrag zu den Konditionen, die mir suggeriert wurden. Kann ich den ein oder anderen Vertrag ohne Nachteile zu Business oder Privat umwandeln?
Freundliche Grüße
