GigaKombi-Rabatt nicht in den Auftragsdaten

[stark139]

Guten Tag,

ich bin mir nicht sicher, ob Folgendes schon ein Problem ist. Ich wollte sicher gehen.

Vorgeschichte

Seit 2014 bin ich Mobilfunk-Kunde bei Vodafone, war aber Festnetz-Kunde von Telekom. 

Vor ein Paar Monaten habe ich meinen Mobilfunk-Vertrag zum zweiten Mal verlängert und den Young-M-Tarif ausgewählt.

Am 12.10.2018 habe ich mich dazu entschieden, meinen Festnetz-Anbieter von der Telekom zur Vodafone zu wechseln.

Ich habe die GigaKombi-Angebote gesehen und meinen derzeitigen Mobilfunkvertrag mit dem "Red Internet & Phone 200 Cable" + "Vodafone GigaTV Cable" erweitert - d.h. ich sollte folgende Rabatte erhalten:

-GigaKombi Gutschrift Sprach-Option: -9,99€

-GigaKombi Vorteil: -10€

-Kombi-Rabatt: -5€

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Für den TV-Internet-Phone-Vertrag sollte ich ab dem 13. Monat also 47,96€ zahlen und für den Mobilfunk-Vertrag 48€ zahlen.

Gestern am 16.10. bekam ich ein Paket von Vodafone, wo die GigaTV-Box, Router und Auftragsdaten drinnen waren.

Nun kommt es zum "Problem"

Auf den Auftragsdaten (Anhang 2) stehen folgende Gutschriften:

-GigaKombi Gutschrift Sprach-Option: -9,99€

-Kombi-Rabatt: -5€

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Es fehlen also die -10€ für den GigaKombi-Vorteil.

Das merkwürdige ist, dass ich eine E-Mail mit der Bestellbestätigung vom 9.10. (Anhang 1) bekommen habe, wo der GigaKombi-Vorteil -10€ steht.

Ist dies nun etwas, worüber ich mir Sorgen machen muss? Oder regelt es Vodafone?

MfG

Anhang 1Anhang 2

[Nancy]

Hallo stark139,

den GigaKombi-Vorteil in Höhe von 10,- Euro erhältst Du auf Deiner Mobilfunkrechnung. Wenn Du möchtest, kann ich jedoch gerne nachsehen, ob bei Deinen Kabel-Verträgen auch alles richtig hinterlegt ist. Dazu benötige ich Deine Kundennummer, Name, Anschrift und die Mobilfunknummer Deines Vodafone-Handyvertrages per Privatnachricht. Sag mir anschließend hier im Beitrag Bescheid, wenn Du mir diese geschickt hast.

Viele Grüße

Nancy

[stark139]

Ich hab Ihnen die Daten geschickt. 

[Thomas · Accepted solution]

Hallo stark139,

die Giga Kombi ist in Deinen Kabelverträgen richtig hinterlegt. Da passt also alles.

Grüße

Thomas