Geräterücksendung bei bestehendem Vertrag

[hula]

Guten Abend,

habe folgendes Problem:

Ich habe in den CableMax1000 Tarif gewechselt. Am Telefon sagte mir eine Mitarbeiterin, ich müsse nichts zurück schicken, da ich ja noch weiter Kunde bei Vodafon wäre. Mittlerweile habe ich aber gesehen, dass mir 100 EUR zusätzlich abgebucht wurden. Habe daraufhin erneut angerufen und da hieß es, man müsse das Gerät doch zurückschicken .... Das Gerät ist nun zurückgesendet und auch bestätigt, aber was ist nun mit den 100 EUR??

Vielen Dank 

[reneromann]

War das alte Gerät auch schon ein Kabelrouter? In dem Fall wird dir das Geld nach Geräteeingang in der Regel wieder gutgeschrieben. Das das Gerät zurück muss, stand aber auch im Begleitschreiben vom neuen Router...

[Tina]

Hallo hula,

es freut mich zu lesen, dass Du Dich für unseren CableMax Tarif entschieden hast. Hattest Du zuvor auch schon einen Kabel-Internetanschluss?

Beste Grüße

Tina

[hula]

Guten Abend,

ja - ich hatte vorher bereits einen VF Kabelanschluss und habe in den höheren CableMax1000 gewechselt.

Grüße

hula

[Tina]

Hallo hula,

okay, dann sende mit in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu. Melde Dich danach noch einmal hier im Thread zu Wort.

Beste Grüße

Tina

[hula]

Hi Tina,

PN ging eben an Dich raus!

Grüße

hula

[Tina · Accepted solution]

Hallo hula,

vielen Dank für Deine PN.

Das bisherige Gerät ist Ende Juni bei uns eingegangen. Ich habe mich nun um die Gutschrift gekümmert. Spätestens auf der Rechnung für August sollte sie ausgewiesen sein.

Beste Grüße

Tina

[hula]

Vielen Dank liebe Tina, dass Du Dich darum gekümmert hast!

Viele Grüße

hula

[Tina]

Hallo hula,

sehr gerne. 🙂

Deinen Beitrag schließe ich hier ab.

Für Dich ein schönes Wochenende und beste Grüße

Tina