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am 21.07.2020 22:04 - zuletzt bearbeitet am 22.07.2020 10:22 von Seb4sti4n
Sehr geehrte Damen und Herren,
bei ihnen läuft einiges nicht gerade glatt.
bekomme ich ich nun meine neue fritzbox 6951 (Wieder)?
- 1. anrufe erkläre das ich ein Kombi Tarif habe und möchte eine Internet Upgrade haben ok, machen wir.
- Ergebnis war ich bekam eine neuen Internet & phone Tarif und die fritzbox 6951 und hätte angeblich das TV-Programm gekündigt.
2. Anruf : ok, da ist was schiefgelaufen, er widerruft den vertrag und ich soll die fritzbox 6951 zurückschicken, er würde sich am Mittwoch / Donnerstag melden - keine weitere Reaktion
3. ich rief den chat auf und erkläre einen Mitarbeiter wieder mein Problem, und erlaube ihn anzurufen, das würde er machen - keine Reaktion kam mehr von vodafon, weil es schon 20 uhr wurde.
4. nun mein dritter Anruf, landet komischerweise zu einem Mitarbeiter, der scheinbar über sein Handy berät, das Gespräch brach ab
5. nun mein vierter Anruf bei Vodafone, hört geduldig zu und sagt, dann er gibt es dem Kundenservice weiter. Als ich wieder erklärt habe, das ich GigaTv haben möchte neben Internet & phone.
heute bekomme ich das GigaTV Gerät, aber noch keine fritzbox 6951, die ich ja brauche um mein neues 1000 Mb internet nächsten Monat nutzen zu können.
wie geht es jetzt weiter ? Schicken ihr das unabhängig voneinander getrennt, in zwei Paketen ? Oder ist was schiefgelaufen bei ihnen ?
Ich bitte um eine stellungsnahme und Hilfe, danke
mfg
xxx
Edit: @Comstorn Namen entfernt. VG, Seb4sti4n (mod)
am 21.07.2020 23:03 - zuletzt bearbeitet am 22.07.2020 10:18 von Seb4sti4n
Leider ist bei dem og. Beitrag ein zahlendreher reingerutscht, ich meine natürlich fritzbox Home 6591.
und wie ist das das nun mit giga net Geräte, braucht man dafür nun ganze spezielle smartcarden ? Meinem Info kann man mit diesem Gerät, 4 Sendungen parallel aufnehme. Geht das den überhaupt ohne Festplatte ?
und was soll ich mit den alten vorhanden hd Receiver machen ?
mfg
xxx
Edit: @Comstorn Namen entfernt. VG, Seb4sti4n (mod)
am 21.07.2020 23:15
Mit den GigaNet Boxen ist keine Aufnahme möglich, das geht nur mit der GigaTV 4k Box. Die Netboxen haben mWn auch keine Smartcard.
Ob die Homebox 4 (6591) geliefert wird, kommt auf den Vertrag an, schau doch mal in die Auftragsbestätigung, ob die überhaupt gebucht ist.
21.07.2020 23:25 - bearbeitet 21.07.2020 23:38
Für was was braucht man nun nun die giga net Box ? Ich dachte es gibt nur nur den kombi Tarif giga tg Internet & phone mit der 4 k Box ? Ich habe in den Angebote immer nur von der gigatv 4K Box gelesen, und nicht von einer gigatv net box.
Woher soll man den Unterschied erkennen, wenn es nirgends erwähnt wird ?
In der Auftragsbestätigung steht natürlich nichts über die fritzbox drin, darüber. Irgendwie nun schon der 6 Fehler von Vodafone. Die geben sich reich Mühe, einen treuen Kunden zu verärgern.
Ich wollte doch nur einfache von meine Kombi Kabel Deutschland Home hd 400 mb mit fritzbox 6495 und hd Receiver auf eine Kombi Giga TV., Internet & phone 1000 mb mit giga4k Box und fritzboxbox 6591 Wechseln. Ist das so schwierig. Alleine das die Vorgänger fritzbox nicht doc 3.1 tauglich ist für 1000 mb flüssig zu übertragen.
anscheinend muss ich diese paket wieder zurückschicken - na toll Vodafone.
am 21.07.2020 23:37
Die Netboxen sind bei der gleichzeitigen Buchung der GigaTV 4k Box für Multiroom per (W)LAN zuständig. Steht denn in deiner Auftragsbestätigung die Option Homebox mit drin? Ansonsten muss die nachgebucht werden.
21.07.2020 23:42 - bearbeitet 21.07.2020 23:45
Braucht man man nun die giga Net Box oder braucht man sie ?
mehr fehlt somit auch auch giga 4 k box
in meinem ursprünglich Auftrag, war sie nicht explizt erwähnt wurde, und trotzdem zugeschickt worden, leider sollte ich wegen falschen vertrag, zurückschicken.
hier fehlt sie natürlich
- somit fehlt mir nun die fritzbox 6591
und die gigaTv 4K Box. Oder muss ich diese auch extra beantragen ?
nachbuch kann ich nur telefonisch, weil mein Account durch den Schlamassel von Vodafone nur noch Business Tarif als Tarif Erhöhung erkennt. Keine Möglichkeit die fritzbox 6591 Über den Account zu beantragen.
am 22.07.2020 07:49 - zuletzt bearbeitet am 22.07.2020 10:19 von Seb4sti4n
Ich bin nun gespannt. Ob mir jemand von Vodafone (Kundenservice) Team mir nun helfen kann und wirklich endlich alles zum graden biegen.
ohne die fritzbox 6591 werden ich 1000 mb, nicht komplett bekommen
funktioniert die Giga NetBox auch ohne giga4k Box ?
ich besitze ja den hd Video Recorders - Receiver funkrioniert. Dieser auch mit der giga net Box ?
mfg
xxx
Edit: @Comstorn Namen entfernt. VG, Seb4sti4n (mod)
am 22.07.2020 11:37
Hallo Zefoba,
oje, tut mir leid, dass es noch nicht geklappt hat mit Deiner Tarifumstellung.
Dein Widerruf ist noch nicht erfolgt und wird noch bearbeitet. Du hast jetzt einen Vertrag über GigaTV Net erhalten und nicht, wie Du schreibst über GigaTV mit der GigaTV 4K Box. Mit der GigaTV 4 K Box kannst Du beispielsweise auch aufnehmen. Wenn Du möchtest, bin ich Dir behilflich. Dazu klären wir aber vorher noch mal, was Du jetzt ganz genau möchtest. Schreib es mir bitte noch mal zusammen.
Viele Grüße
Nancy
am 22.07.2020 20:48
Guten Abend
hier ist erstmal eine Zusammenfassung was für einen alten Tarif ich besitzen:
Kabel Deutschland Kabel Home hd 400 mb mit fritzbox 6495 und hd Videoreciver
möchte einen Upgrade auf
Kombi Internet 1000 mb & phone und GigaTV Kabel mit gigatv 4K Box mit Fritzbox 6591
für was braucht man nun die gigtv net Box ? Was soll ich damit machen?
Ich habe ihnen das mit meinen Kundendaten Ihnen als pn zugeschickt.
am 22.07.2020 20:59
Gigatv net ist zum TV schauen wenn Kabel tv nicht möglich ist.. Kann nur gebucht werden wenn gigatv Kabel nicht verfügbar ist