Seit einem Monat renne ich meiner Kündigung bei Vodafone hinterher. Als ich den Vertrag abgeschlossen habe, stand bereits fest, dass ich im kommenden Jahr in einen Haushalt mit bestehendem Vertrag ziehen werde, weshalb ich mich direkt über meine Kündigungsmöglichkeiten informiert habe.
Der Kundenberater am Telefon erklärte mir daraufhin, dass das kein Problem sei und ich bei einem Einzug in einen Haushalt mit bestehendem Vertrag ein SOFORTIGES Kündigungsrecht hätte. Meine Nachfrage, ob ich mich trotzdem an eine dreimonatige Kündigungsfrist halten müsse, verneinte der Kundenberater.
Jetzt bin ich vor über einem Monat in diesen Haushalt gezogen, habe bereits mehrere Telefonate mit dem Kundenservice hierzu geführt und sämtliche Unterlagen (zwei Mal!) per Post an Vodafone geschickt. Nachdem sich bis heute niemand bei mir gemeldet hat (obwohl mir am Montagmorgen versichert wurde, dass sich jemand innerhalb von 48 Stunden bei mir meldet), habe ich wieder beim Kundenservice angerufen.
Die Kündigung wurde dann nun auch endgültig vermerkt, allerdings verwies die Beraterin mich auf das Telekommunikationsgesetz und teilte mir entsprechend mit, dass ich an eine dreimonatige Kündigungsfrist gebunden sei und den Vertrag noch bis Ende August weiterzahlen müsse.
Ich erklärte ihr, dass ihr Kollege mir damals eine andere Auskunft gegeben hatte und erkundigte mich nach einer Möglichkeit, eine Gutschrift über die drei Monate zu erhalten, aufgrund der Fehlinformation, die mir mitgeteilt wurde. Leider zeigte die Beraterin keine Möglichkeit zur Kulanz und wies mich stattdessen erneut auf die Bestimmungen des Telekommunikationsgesetzes hin.
Was zur Hölle? Wieso muss ich für einen Fehler, den Vodafone gemacht hat, noch weitere drei Monate meinen Vertrag bezahlen? Wäre das vorher bereits bekannt gewesen, hätte ich dies zumindest meinen ehemaligen Mitbewohnern mitteilen können, sodass diese das Internet noch bis zum Ablauf der Frist nutzen können und ich nicht allein auf den Kosten sitzenbleibe.
Ich fühle mich unfassbar schlecht beraten und finde es frech so vor vollendete Tatsachen gestellt zu werden.
