Hallo Vodafone Support,
folgende Historie habe ich leider mit Ihnen erlebt:
In den vergangen Jahren hatten wir bereits 2 größere Störungen mit dem Internet (Kabel). Ursache war stehts ein Kabelbruch vor dem Grundstück unter der Straße direkt am Verteiler. Das Kabel wurde bereits 2mal an der gleichen Stelle via Kabelmuffe geflickt. Die Reperatur dauerte pro Störung ca. 2 Monate.
Am 21.12.2018 hatte es gegen Mittag mehrere Stunden geregnet. Auf einmal fiel das Internet aus und meine Vorahnung war, dass jetzt zum DRITTEN MAL innerhalb von 2-3 Jahren die Kabelmuffe defekt sei. Ich schilderte der Dame an der Hotline den Sachverhalt und ein Störungsticket wurde eröffnet. Natürlich kam der drohende Verweis, dass wenn der Techniker feststellt, dass alles funktioniert ca. 100€ in Rechnung gestellt werden und ob ich das Ticket wirklich aufmachen will. Der Techniker wurde auf den 22.12.2018 terminiert. Am 22.12.2018 kam jedoch kein Techniker und ich wurde auf den 24.12.2018 vertröstet. Erneut wurde ein Kabelbruch an der bekannten Stelle festgestellt und gesagt, dass man Vodafone bereits übers Tablet Informationen zugeschickt hätte. Zudem gab es noch einen super Hinweis, dass einfach jemand aus der Familie ein WLAN Hotspot erstellen soll und man somit die Störung überbrücken kann. Bis heute gab es mehrere Anrufe bei der Störungshotline ohne jegliche neue Erkenntnis oder Terminaussage. Ich sollte mich an die Sub-Sub Firma mit irgendwelchen Telefonnummern wenden. Am Wochenende merkte ich sogar, dass das Störungsticket (xxxxxxxxx) kommentarlos geschlossen wurde und es nicht mehr geöffnet werden kann. Die Dame an der Hotline versicherte mir heute das es keine Störung mehr gab - unglaublich. Das neue Ticket lautet: xxxxxxxxx.
Ich benötige das Internet zum Mobilen Arbeiten und will eben nicht täglich 100 Kilometer auf Arbeit fahren. Eine außerordentliche Kündigung ist letzte Woche erfolgt, da nach Vodafone AGB 3.4 die zugesicherte 98% Verfügbarkeit bereits überschritten ist. Von Straßenbauarbeiten ist auch nichts zu sehen, deshalb gehe ich von weiteren 2 Monaten Ausfall aus.
Ich möchte bitte von einem qualifizierten Vodafone Mitarbeiter eine kurze Antwort, zwecks Bearbeitung meiner außerordentlichen Kündigung erhalten.
Gruß
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Edit: @Andreas-NES Ticketnummern aus Datenschutzgründen entfernt.
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