Falsche Vertragsdetails im Online-Portal

[SantaBu1]

Hallo, 

meinen im Januar 2018 geschlossene Red Internet & Phone Cable Vertrag habe ich bereits Ende 2018 gekündigt. Im Kundenportal unter mein Kabel ist auch ein Vertragsende zum 10.01.2020 eingetragen. 

Nun wird aber seit ca. einer Woche unter "Mein Vertrag" folgendes angezeigt: 

Vertragsbeginn: 17.01.2019, Frühestmögliches Vertragsende: 17.01.2021, Letztmöglicher Kündigungseingang bis: 05.12.2020. 

Wie kommt es zu dieser Falschdarstellung? Ich hatte vor 2 Wochen mit einem Servicemitarbeiter telefoniert, der mir mitteilte, dass die Kündigung durchgeführt wird und ich den Router zurückschicken müsste. Anschließend könnte ich einen neuen Vertrag abschließen.  

Kann sich eine Mitarbeiter der Vodafone das mal anschauen - vielen Dank. 

Gruß, Jörg

[DreiViertelFlo]

Was soll dir ein neuer Vertrag bringen? Du gillt erst nach 3monaten wieder als Neukunde.

Hast du denn eine Kündigungsbestättigung bekommen? 

[SantaBu1]

Ja, Kündigungsbestätigung hatte ich bekommen.

[seelo2010]

Hast du denn einen neuen Vertrag schon abgeschlossen?

[Thomas · Accepted solution]

Hallo SantaBu1,

die Darstellung im Kundenportal berücksichtigt leider die Kündigung nicht. Wenn Du eine Kündigungsbestätigung erhalten hast, dann wird der Vertrag zu dem dort hinterlegten Termin beendet. Da musst Du Dir absolut keine Sorgen machen.

Grüße

Thomas

[SantaBu1]

Hi Thomas, 

danke für Deine Rückmeldung.

Gruß, Jörg

[Nancy]

Hallo SantaBu1,

ich mach dann hier mal ein Schloss dran.

Viele Grüße

Nancy