Ahnunglose Hotline Mitarbeiter und keine Besserung in Sicht!
Es ist sehr schade wie Vodafone mit Bestandskunden umgeht!
Vor fast 2 Jahren wechselte ich von Vodafone DSL auf ein Kabelprodukt.
Mir wurde damals an der Hotline ein fairer Kabel Business Vertrag angeboten (obwohl ich Privatkunde bin).
In dem Kabelprodukt waren 100/50 mbit, IPv4 (DualStack) enthalten und der Preis war auf die 2 Jahre Laufzeit gerechnet gut. Ich fand diese Variante toll, weil ich auf IPv4 (also mindestens DualStack oder IPv4-only) angewiesen bin (Thema privates & berufliches VPN und IP-Kameras).
Nun habe ich den Vertrag fristgerecht gekündigt und mir das "persönliche Angebot" an der Hotline abgeholt, um bei Vodafone zu bleiben. Ich habe dann mehrfach(!) betont und hinterfragt ob denn eine echte IPv4 dabei sei und auch extra die üblichen Synonyme benutzt (-KEIN DS-LITE; -brauche DUAL-STACK, -oder IPv4 only, -feste IPv4).
Vor genau einer Woche wurde mir dann angeboten und von mir zugesagt telefonisch:
- 1000/50 mbit Privatkundenvertrag
- Echtes DualStack mit [Zitat:] "Übernahme der IPv4 vom aktuellen Vertrag"
Gesamtpreis 45 EUR pro Monat für 2 Jahre.
Die neue Fritzbox 6591 die dafür nötig sei (statt meiner alten 6490) kam nur 2 Werktage später an.
Bevor ich die Box nun anschließe, schaue ich natürlich im Online Portal ob ich die "Dual-Stack" oder "IPv4" Tarifoption irgendwo finde. Leider Fehlanzeige. Ich sehe nur meinen alten Vertrag, wenn auch die neue Fritzbox schon zu sehen ist als "mein Gerät".
Also rufe ich sicherheitshalber (gerade eben) bei der Hotline an und frage nach den Tarifdetails bzgl. IPv4/Dual-Stack. Die Kollegin sagt: "Kein Problem, können Sie für 5,95 EUR mtl. dazu buchen".
Ich erklärte dann, dass ich ein Angebot von 44,95 EUR erhalten habe INKL. IPv4.
Die Kollegin hat ganz sicher überhaupt keine Ahnung was IPv4 und IPv6 technisch bedeuten oder eben DS-Lite und Dual-Stack. Ich habe es mehrfach erklärt.
Es gab keinerlei Entgegenkommen oder eine Entschuldigung. Ich habe daher den neuen Vertrag widerrufen, die Kündigung des Business Vertrags bleibt bestehen!
Was soll dieser Mist? 2 von 2 Mitarbeiter haben keinerlei Ahnung vom Internet Protocol und auch nicht von den dafür nötigen Tarifoptionen.
Ich bin wirklich enttäuscht. So werde ich praktisch gezwungen als Neukunde zu einem DSL Anbieter zu gehen, bekomme zwar nur 250mbit, dafür aber bessere Latenzen und viel günstigere Preise und muss nicht über IPv4 diskutieren mit Leuten die nicht wissen was das überhaupt ist.
Einfach enttäuschend!
Gibts hier jemanden der mir helfen kann?
