Sehr geehrte Damen und Herren,
trotz mittlerweile mehrfachem Kontakt mit der Kundenhotline wurde mein Anliegen nicht umgesetzt!
Nach neuem Vertragsabschluss mit den Konditionen aus der Bestellbestätigung (siehe unten) wurde eine unübersichtliche und viel zu hohe Rechnug gestellt.
Einmalige Kosten:
Online-Vorteil -30,00 €
Bereitstellungsentgelt Festnetz 69,99 €
Versand- und Transportkostenpauschale 9,99 €
Gutschrift für Versand- und Transportkostenpauschale -9,99 €
Rufnummernmitnahme 0,00 €
Gesamt einmalige Kosten: 39,99 €
Monatliche Kosten:
Red Internet & Phone 50 Cable (ab dem 3. Jahr 29,99 €/mtl.) – 19,99 €
HomeBox FRITZ!Box 6591 – 4,99 €
GigaTV Cable (ab dem 7. Monat 14,99 €/mtl.) 9,99 €
GigaTV-App 0,00 €
GigaTV Cable Box 0,00 €
Kombi-Rabatt – -5,00 €
Gesamtbetrag:
in den ersten 6 Monaten 29,97 €
ab dem 7. Monat – 34,97 €
ab dem 25. Monat – 44,97 €
Den Online-Vorteil i.H.v. 30€ habe ich bereits in der August Rechnung auf meinen alten Vertrag gutgeschrieben bekommen. Daher müsste sich die erste Rechnung für September aus den 69,99€ + 29,97€ = 99,96 € zusammensetzen!
Die aktuelle Rechnung behinhaltet verschiedene andere Bereitstellungsgebühren, Gutschriften und sonstige Versandkosten in einer Gesamthöhe von 121,29 €. Damit wurden 21,33 € zu viel abgerechnet. Die ebenfalls nicht bestellten (in den ersten Monaten kostenlosen) Premiumpakete konnte ich durch die Hotline widerufen lassen, die Rechnungsänderung hat leider nicht geklappt. Daher bitte ich um Prüfung und Gutschrift des zuviel berechneten Betrags! Ich bin es leid, stundelang in Telefonwarteschlangen zu hängen! Ich hoffe, hier wird besser geholfen!
MfG
Sebastian Schröder
