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Digitalisierer

Betreff: Falsche Geräte zugeschickt / Umtausch der Karte(n) notwendig

Hallo Thomas,

Danke für die Info.

Nur zur Sicherheit: was für eine Hardware soll kommen?


Grüße
SuperUser

Betreff: Falsche Geräte zugeschickt / Umtausch der Karte(n) notwendig


@letzterettung  schrieb:
Nur zur Sicherheit: was für eine Hardware soll kommen?

Da die Karte auch als Gerät zählt, daher dürfte die Karte mit Hardware gemeint sein.

VU+ Duo 4K mit DVB-C FBC Tuner und DVB-T2 HD Dual Tuner
Humax HDR4100
Yamaha RX-V500D mit Teufel Columa 300 Easy 5.1 Set L
Samsung UE49NU7179UXZG
FritzBox 6590 200Mbit
Moderator

Betreff: Falsche Geräte zugeschickt / Umtausch der Karte(n) notwendig

Hallo letzterettung,

 

einmal das CI+ Modul mit Smartcard zum TV Connect + Basic HD+ HD Premium + Premium Plus und dann die Karte zum gekauften Modul.

 

Grüße

Thomas

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Digitalisierer

Betreff: Falsche Geräte zugeschickt / Umtausch der Karte(n) notwendig

Hallo @Thomas 

 

Nun noch mal deutlich (nicht böse gemeint):

Wir wollen keine Vertragsumstellung und keine höhere Monatliche Belastung. Es bleibt alles beim Alten!
Das was ich jetzt lese ist aber WIEDER eine Umstellung des Vertrages. (die wir ja rückgängig gemacht haben)

Eine Erhöung der Gebühren auf 431,64 ist nicht akzeptabel und auch nicht notwendig, da alles funktioniert wie es soll.

 

Zudem wollte ich kein weiteres CI+ Modul für 79 Euro oder zur montalichen Miete. 

Ich wollte einen Kartentausch damit mein Vater endlich alle Sender in HD sehen kann (die die er ja auch schon bezahlt) und eine Zweitkarte mit den Basics + HD Sender für einen einmaligen Preis von 29 Euro und das hatten wir auch so weiter oben besprochen.

 

Ich habe Dir eine PN mit meiner Telefonnummer geschickt. Das Getippe bringt ja irgendwie nix.

 

Grüße

Digitalisierer

Betreff: Falsche Geräte zugeschickt / Umtausch der Karte(n) notwendig

Hallo @Thomas 

Hallo @Lars 

 

die Umstellung scheint wohl schon gelaufen zu sein. GuteLaune TV ist seit gestern schwarz (Der Vater entsprechend aufgebracht) - Hardware ist noch nicht angekommen und bringt ja auch nix, weil es keine Vertragsumstellung geben sollte und somit wieder Widerrufen wird.


Ich habe weder eine Reaktion auf meine Nachricht oder einen Anruf erhalten, noch wurde hier reagiert.

 

Grüße

 

Moderator

Betreff: Falsche Geräte zugeschickt / Umtausch der Karte(n) notwendig

Hi letzterettung,

 

so ganz verstehe ich Deinen Einwand jetzt nicht.

 

Die letztendliche Umstellung wurde so durchgeführt, wie Lars es Dir vorgeschlagen hatte. Thomas hatte dann bzgl. der Umstellung auch noch einmal bei Dir nachgefragt. Das ist auch so im Gesprächsverlauf ersichtlich.

 

Was die ausbleibende Reaktion angeht: wir sind hier kein Live-Chat und bieten im Kabelbereich leider auch keinen Telefonsupport an.

 

Gruß

Stephan

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Digitalisierer

Betreff: Falsche Geräte zugeschickt / Umtausch der Karte(n) notwendig

Hi @Stephan 

 

mein Einwand ist folgender:

Es funktionierte alles wie gewünscht mit dem alten Jahresvertrag und der monatlichen Option.
Hier wollten wir eine Zweitkarte für das Schlafzimmer. Der Fernsehtechniker vor Ort hat uns gesagt, dass wir bei der Beantragung auch die Hauptkarte auf eine G09 umtauschen lassen sollen um alle HD Sender auf dem TV schauen zu können (steht ausführlich im ersten Post) 
Das war die Ausgangsbasis und diese wurde beim ersten Mal von der Hotline auf einen neuen Vertrag umgestellt der nicht den Senderumfang hatte wie der Alte mit der monatlichen Option und ein Receiver. (warum weiss ich nicht, es war nicht so abgesprochen, ich wollte nur die Zweitkarte und die Hauptkarte getauscht haben) 

Daraufhin der Widerruf nach Info und Empfehlung von @Lars. Alles war beim Alten und alle zufrieden. Alle gwüschten Sender waren da und konnten geschau werden. Danke dafür.

Nach der Digialumstellung im Ort haben wir den TV im Wohnzimmer neu eingerichtet und mit den gewüsnchten Sendern nach neuer Reihenfolge für den Vater. Allerdings nicht alle in HD (ich weiss jetzt, es liegt an der SmartCard, daher war meine Bitte diese zu tauschen und die Zweitkarte (einmalige Gebühr) mit der Basisausstattung vorzubelegen)

Dies hatte ich zweimal mitgeteilt. (im Verlauf ersichtlich)

.... Ich bitte nun, wie besprochen, die SmartCard auf G09 zu tauschen und zusätzlich eine weitere SmartCard für das Schlafzimmer bereitzustellen (gleiche technische Infrastruktur wie im Wohnzimmer). Dort bitte erstmal ohne den Premium Sendern die auf der ersten Karte freigeschaltet sind, da eine Erhöhung der monatlichen Kosten nicht gewünscht ist. ....

 

Zusätzliche Karte (G09) mit Basis Freischaltung, dafür haben wir schon ein Modul gekauft und benötigen keins. ....

 

Ich war nicht mehr davon ausgegangen, dass wir noch einen Vertragswechsel vornehmen. Da ja alles funktioniert hat wie gewünscht und ich ja von Anfang an (Hotline und auch im Eingangspost) nur einen Tausch der SmardCard beauftragt habe.

Die Info von Lars zum "Endprodukt" war für mich hinfällig, da wir ja sowieso widerrufen sollten um es einfacher zu machen. Daher habe ich auch nicht nochmals bei Thomas nachgefragt was genau er meint.

 

Danke für die Infos zu Chat und Telefonsupport.

Ich werde dann wieder Widerrufen. Gerne könnt ihr das, wie beim letzten Mal, schon einstellen, damit die alte (aktuelle Smardcard) so schnell wie möglich die Sender freigeschaltet bekommt. Das wäre klasse.

Wenn der Widerruf abgeschlossen ist, können wir gerne nochmal die Sache abschließend richtig und ohne Missverständnisse auf den Weg bringen (alle guten Dinge sind ja bekanntlich 3 Smiley (zwinkernd)

Danke und Grüße

Moderatorin

Betreff: Falsche Geräte zugeschickt / Umtausch der Karte(n) notwendig

Hallo letzterettung,

 

dann machen wir das so. Du widerrufst den Vertrag (Kontaktformular) und dann ist wieder alles auf Anfang. Sobald die Bearbeitung erfolgt ist, meldest Du Dich wieder hier und teilst uns mit, was genau gebucht werden soll.

 

Gruß

Grit

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Digitalisierer

Betreff: Falsche Geräte zugeschickt / Umtausch der Karte(n) notwendig

Guten Abend @Grit,

 

danke für die Reaktion. Gerne.

 

Wir haben noch keine neue "Hardware" bekommen. Daher habe ich keine Infos über die Vertragsnummern oder ähnliches was ich widerrufen könnte.

 

Allerdings sind die Kanäle nicht mehr alle empfangbar und es ist eine nicht sehr angenehme Stimmung. Könntest Du schon alles in die Wege leiten, wie es Lars damals gemacht hat. Da waren dann wenigsten die Sender wieder alle da und ich habe das Paket direkt zur Post gebracht.

 

Ich danke Dir jetzt schon sehr !!!

Digitalisierer

Betreff: Falsche Geräte zugeschickt / Umtausch der Karte(n) notwendig

Hallo zusammen,

 

als Info, folgendes ist angekommen:

Brief - Info, dass die alten Verträge gekündigt sind 

Brief - Neue SmardCard mit neuer Vetragsnummer

kleiner Karton - CI Modul mit Infos zum neuen Vertrag (zusätzliche neue/andere Vertragsnummer)

die zweite SmardCard fehlt.

 

Gerade wurde alles widerrufen. Die Hardware geht postwendend zurück.

 

Alte Karte ist immer noch nicht freigeschaltet, schade.

 

Grüße