Hallo Community,
ich habe hier mal eine generelle Frage, die mir an der Hotline heute negativ beantwortet wurde. Ich bin schon Vodafon/Kable Deutschland Kunde seit vielen Jahren und eigentlich sehr zufrieden, bis heute. Ich wollte versuchen meinen Vertrag zu Downgraden (Komfort 100 m. Kabelanschluß + Komfort HD). Jedoch sagte man mir am Telefon, das dies nicht möglich ist, da es sich um einen alten Tarif handeln würde. Dies ist für mich vollkommen unverständlich und kundenunfreundlich. Hier wird ja eine Kündigung des Kunden zu Vertragsende regelrecht provoziert, was ich dann auch getan habe. Nur zum Verständniss, ich wollte lediglich ein Downgrade des des derzeitigen Tarifes auf einen Tarif ohne TV. Auf Nachfrage warum dies nicht möglich wäre wurde mir keine Auskunft erteilt und das Gespräch zielgerichtet beendet.
VG
Hendrik
