Liebe Community,
nach vielen erfolglosen Anrufen und Gängen zum Vodafone Shop in der Hoffnung uns mit unserem Anliegen weiterhelfen zu können, wende ich mich nun hier an die Community um Hilfe zu erlangen.
Ich (Kunde 1) habe zum 1.12. meine Wohnung gekündigt und bin bei meiner Freundin (Kunde 2) eingezogen. Im Vorfeld war ich im Vodafone Shop und habe mich beraten lassen, ob es möglich ist meinen Kabel Internet Vertrag in die neue Wohnung mitzunehmen, da ich bei Vodafone ebenfalls einen Mobilfunkvertrag habe.
Dort wurde ich an die Hotline verwiesen, mit der ich mich dann in der Folge auch beschäftigt habe.
Hier wurde mir sofort geholfen, mein Vertrag umgestellt, bestätigt, dass meine Freundin ihren Vertrag kündigen kann und eine schriftliche Bestätigung zur Mitnahme in die Wohnung habe ich auch bekommen. Meine Freundin im übrigen auch ein "Schade dass sie uns verlassen wollen" Schreiben. Einzig eine HD Karte und HD Modul habe ich telefonisch noch einmal nachgebucht, hier Habe ich aber auch eine schriftliche Bestätigung bekommen.
Damit war das Thema für uns auch erledigt - wir dachten es würde jetzt alles klappen.
Leider ist dem aber nicht so:
1. Meine Freundin und ich bekommen beide seit 1.12. weiterhin jeder eine Rechnung über Internet, Telefon und HD TV.
2. Die gelieferte Karte für das HD Modul ist nicht für HD Sender programmiert. Hier bekommen wir eine Meldung dass die HD Sender nicht freigeschaltet sind.
Sowohl im Shop als auch am Telefon konnte uns bisher niemand helfen. Wir sehen es nicht ein zwei Verträge zu bezahlen und möchten doch nur dass alles so umgestellt wird, wie es uns im Vorfeld zugesichert wurde.
Kann uns hier jemand helfen?
Liebe Grüsse
