Kunden-Nr. 9323*****
Objekt: xxx str., 86179 Augsburg
Sehr geehrte Damen und Herren,
bei der Einleitung meines Umzuges wurde mir von Ihrer Mitarbeiterin am Telefon gesagt, dass ich die Grundversorgung selbst abschließen müsste. Zwischenzeitlich habe ich Ihnen am 08.03.2019 online den Mietvertrag übermittelt, der belegt, dass die Grundversorgung über den Vermieter geleistet wird und auch in der Nebenkostenabrechnung enthalten ist. Seit dem werde ich mit Emails vertröstet.
Ich will gerne glauben, dass in Ihrem System diese Info nicht hinterlegt ist/war (lt. einer Mitarbeiterin ist jetzt eine Doppelversorgung zu sehen!), das ändert aber nichts daran, dass mein Vertragsabschluss unter falschen Angaben Ihrerseits zustande gekommen ist. Eine Doppelversorgung ist überflüssig und somit erwarte ich von Ihnen die schriftliche Bestätigung, dass mein mit Ihnen geschlossener Vertrag rückwirkend aufgehoben ist. Zu Unrecht getätigte Abbuchungen werde ich stornieren.
Das bereits zugestellte Modem sende ich gerne umgehend zurück, sofern Sie mir ein entsprechendes Label per Email an xxxx zur Verfügung stellen.
Leider lässt sich diese Angelegenheit nicht – wie von ihrer verkaufseifrigen Mitarbeiterin versprochen – ganz einfach am Telefon anpassen. Ich wurde mehrfach verbunden, um am Ende dann wortlos in die Bewertungsschleife gelegt zu werden. Von bestem Service mit Weiterempfehlungsanspruch ist das weit entfernt.
Mit freundlichen Grüßen
Ute xxxx
Edit: bitte keiner persönlichen Kundendaten öffentlich posten
