Hallo Liebes Vodafone Team,
ich bedaure es das ich diesen Weg nun gehen muss.
Aber nachdem ich nun 4 (!!!!) Mal angerufen habe und mit 7 verschiedenen Mitarbeitern gesprochen und denen das etwas längere Problem erklärt habe und entweder weiter durch Vodafone rumgeschickt wurde oder aber mir zugesichert wurde das das berichtigt wird, aber dennoch nichts passiert ist, reicht es mir irgendwann auch mal und deshalb schreibe ich es nun hier damit es auch NACHHALTIG bei euch bleibt. Mit der Hoffnung das es nun auch korrigiert wird natürlich.
Ich bin seit ich volljährig bin Kunde bei euch. Mit kurzer Unterbrechung von 6 Monaten aufgrund fehlender Lieferfähigkeit an meinem kurzen, alten Wohnort (Februar 2020 – Juli 2020), bin ich im Mai auf euch zugekommen um einen neuen Internetvertrag bei euch ab dem 15.07.20 (Umzug in die neue Wohnung) abzuschließen.
Der Mitarbeiter hat mir jegliche Rabatte zugesichert als quasi - Willkommen zurück - Geschenk.
Diese Rabatte sollten nach meiner Rechnung bis Februar gehen, sodass Vodafone mir also bis Februar hätte kein Geld für den Internetvertrag abziehen dürfen.
Jedoch erfolgte die 1. Abrechnung im Oktober, woraufhin ich angerufen habe und mein Problem geschildert habe. Mir wurde versichert das ich die Gutschriften erhalten werde. Natürlich ist nichts passiert und ich habe munter weiter gezahlt. Ich war schon so blöd das ich es einfach hingenommen habe.
Nun im März erfolgte eine Doppelte Abbuchung per Lastschrift von Vodafone. 2 fast identische Beträge mit 2 verschiedenen Kundennummern. Das war dann der 1. Anruf, wo der Mitarbeiter dann erfahren hat das die eine Kundennummer (Kd.Nr.: ***) auf meinen Namen auf eine Adresse in Hannover ab Ende Mai (Zeitpunkt meines telefonisches Vertragsabschlusses) läuft. Die Gutschriften waren wohl auch der falschen Kundennummer zugebucht, weshalb die 1. Abbuchung nun erst im März stattgefunden hat. Ich habe noch nie in Hannover gelebt und habe es auch nicht vor. Ich sollte die Lastschrift von dem falsch bzw. doppelt abgebuchten Betrag nicht zurück ziehen, da es sonst zu Missverständnissen in eurem Haus kommen könnte. Außerdem sollte sich der Mitarbeiter darum kümmern das ich die Gutschrift auf das richtige Konto mit meiner gültigen Kundennummer (Kd. Nr.: ***) erhalte und demnach nun ein paar Beitragsfreie Monate erhalte. Nachdem nun im April wieder ein doppelter Betrag vom Konto abgebucht wurde, habe ich noch 2 mal angerufen. 1 Mal wurde nach dem 2. Weiterleiten an einen anderen Mitarbeiter, nachdem ich mein Problem bereits 2 mal geschildert habe, einfach aufgelegt. Und beim 3. Und somit letzten Anruf wurde ich wieder 2 mal weitergeleitet, habe mein Problem wieder DOPPELT geschildert und der 3. Mitarbeiter wusste dann von nix. Da ist mir dann die Hutschnur geplatzt und habe einfach aufgelegt. Ich finde es nämlich mehr als müßig mein Problem ständig zu wiederholen. Dafür habe ich weder die Zeit noch die Lust.
Ich habe mittlerweile beide Beträge zurückgehen lassen. Ich bin ja schließlich keine Bank. Und hoffe nun das mein Problem nun gelöst wird.
Ich bitte diesbezüglich SCHNELLSTMÖGLICH um eine schriftliche Bestätigung des gesamten Vorgangs (wenn es denn diesmal bearbeitet wird) per E-Mail an: ***. Ich schreibe es ausdrücklich das ich keine doppelte Abbuchung mehr wünsche. Passiert dies im Mai wieder, kündige ich meine Verträge und es bleibt dann auch bei der Kündigung.
Bei Fragen könnte ihr mich gerne telefonisch unter: ***erreichen.
Jedoch schreibe ich es vorab. Nur durch einen kompetenten Mitarbeiter dem ich das Problem nicht noch einmal schildern muss.
Irgendwann reicht es auch mal.
Zudem ist mein Router zum wiederholten Male wohl leider defekt. Er geht einfach mittendrin für ein paar Minuten einfach aus.
Auch hier bitte ich um Kontaktaufnahme.
Danke.
Mit freundlichen Grüßen
Martin Chojecki
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