Hallo,
Ich hab inzwischen zahllose anrufe mit UnityMedia und Vodafone hinter mir, und einige Vesprechen zur Rückmeldung und Lösung, aber nie solche bekommen. Bin seitdem es Handys gibt Vodafone kunde und denke das Vodafone hier etwas verschusselt hat und hoffe hier hilfe zu bekommen...
Muss leider etwas ausholen. Ich war >7 Jahre UnityMedia Kabel Kunde, dann hat Vodafone UnityMedia gekauft und uns ein Angebot für DSL gemacht. Bin gewechselt, aber Vodafone hat die Kündigung mit UnityMedia nicht richtig gemacht, obwohl uns das zugesagt wurde. Haben jetzt also seit September 2019 2 Verträge bezahlt. Ist aufgefallen als wir ständig Störungen hatten und Vodafone uns ans Herz gelegt hat wieder zu UnityMedia zu gehen.
Nicht vorher aufgefallen ist es uns weil sich hauptsächlich die Frau um Überweisungen und Buchhaltung hier kümmert. Da wir sowieso ständig von Vodafone Geld abgebucht bekommen (wegen unserer Handyverträge) erschien ihr das alles nicht ungewöhnlich.
Wir haben dann das Angebot wieder zu UnityMedia zu gehen angenommen (glaube im November 2020). Vodafone wollte sich um alles kümmern, einen neuen Router bekämen wir dann. Anschlüsse waren bereits da. Nach mehreren Wochen warten hatten wir noch keinen Kabel Router bekommen. Also haben wir ein paarmal angerufen bis wir erfahren haben dass garkein Router auf dem Weg ist.. weil wir noch einen haben sollten, immerhin seien wir ja noch Kunde bei UnityMedia. So fiel die ganze Sache dann auf.
Wir haben den Router ein paar Monate 2019 nachdem wir zu Vodafone gegangen sind entsorgt, hatten keine Meldung über Rückversandt bekommen und angenommen dass nach den vielen Jahren die der im Einsatz war einfach kein Interesse an Rückversandt besteht, vielleicht zu alt.
Ich habe jetzt letztens nochmal mit UnityMedia gesprochen. Der Mitarbeiter war sehr unfreundlich und meinte es sei unsere Schuld dass nicht gekündigt sei und dass wir das gezahlt haben. Ausserdem würde uns der entsorgte Router in Rechnung gestellt. Einen neuen haben sie uns dann dafür geschickt.
Enttäuscht von dem UnityMedia Service, habe ich Vodafone nochmal angerufen und alles geschildert. Der Mitarbeiter war sehr nett und schien alles gut zu verstehen. Er meinte er würde sich mit UnityMedia in verbindung setzen, alles kündigen und dafür sorgen dass wir eine Rückzahlung erhalten, damit wir anschließend einen ganz frischen Vertrag mit UnityMedia machen können.
Das ist jetzt wieder ein paar Wochen her, keine Rückmeldung, keine E-Mails, der letzte Mitarbeiter mit dem ich gesprochen habe bei UnityMedia hat mir wortwörtlich gesagt dass er seinen Kopf auf die Tischplatte hauen möchte wenn er sieht was in der Dokumentation und den Kommentaren zu unserem Fall in deren System steht, und wollte sich auch zurückmelden, was auch nicht passiert ist.
Ich würde gerne wissen ob es irgendeine möglichkeit gibt das nach Oben zu eskalieren, die bisherigen Supportleute scheinen absolut überfordert zu sein mit dem Fall, und ich bin einfach genervt und enttäuscht und habe eine riesige Menge Zeit und eine Menge Geld durch das ganze verloren.
Natürlich schaue ich mir Deine Daten von uns (Vodafone West) gern mal genauer an. Bitte sende mir hierzu eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer. Gib mir anschließend bitte hier kurz Bescheid sobald die Nachricht raus ist. 
