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CableMax 500 auf 1000 upgraden, wie es ursprünglich beworben wurde?

GELÖST
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Friesenstahl
Smart-Analyzer

Moin.

Ich habe eine kurze Frage.

Ich habe vor geraumer Zeit den Tarif Vodafon CableMax 500/25 abgeschlossen, mit der Option auf 1000 hochstufen zu können zum gleichen Preis sobald die Geschwindigkeit verfügbar ist.

Heute habe ich festgestellt, dass die 1000er Leitung hier verfügbar ist, allerdings sehe ich keine Möglichkeit

sie zu nutzen.

Mir wird stattdessen ein Angebot gemacht das ich etwas mehr zahlen soll und den Red Internet & Phone 1000 Cable nehmen kann.

Das entspricht aber nicht dem was damals gesagt wurde.

Gibt es eine Möglichkeit einfach in den CableMax 1000 zu wechseln ohne einen neuen teueren Vertrag abzuschließen?

Gruß Friese Smiley (fröhlich)

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1 Akzeptierte Lösung

Akzeptierte Lösungen
Nancy
Moderatorin

Hallo Friesenstahl,

 

ich habe mir Deinen Vertrag angesehen und Deinen Tarif umstellt. du bekommst darüber auch eine Bestätigung. Darin findest Du auch noch mal alle Details.

 

Viele Grüße

Nancy



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CE38
Giga-Genie

@Friesenstahl 

Vor "geraumer" Zeit ist sehr unbestimmt. Für die Cable Max Promo-Aktion im 2. Halbjahr 2020 wurde ein kostenneutrales Upgrade bei Verfügbarkeit von 500 auf 1000 grundsätzlich ausgeschlossen.

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Friesenstahl
Smart-Analyzer

@CE38 

Vertragsbeginn ist 19.02.2020

Und ich bin mir sicher, dass die Option dabei stand das man ohne Aufpreis upgraden kann sobald verfügbar.

Gruß Smiley (fröhlich)

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CE38
Giga-Genie

@Friesenstahl 

Eine Option wirst du da auf deiner schriftlichen Auftragsbestätigung nicht finden. Bei Abschluss von Cable Max  im 1. Halbjahr 2020 kannst du allerdings auf Kulanz hoffen.

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Friesenstahl
Smart-Analyzer

@CE38 

Jo, mal schauen was die offizielle Stelle dazu sagt.

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Nancy
Moderatorin

Hallo Friesenstahl,

 

in Deinem Kundenportal findest Du aktuelle Wechselangebote für Dich. Ich kann mir Deinen Vertrag gerne mal anschauen. Schick mir bitte mal Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht zu und melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

 

Viele Grüße

Nancy



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Friesenstahl
Smart-Analyzer

@Nancy 

 

Ich habe die geforderten Daten per PN rüber geschickt.

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Nancy
Moderatorin

Hallo Friesenstahl,

 

ich habe mir Deinen Vertrag angesehen und Deinen Tarif umstellt. du bekommst darüber auch eine Bestätigung. Darin findest Du auch noch mal alle Details.

 

Viele Grüße

Nancy



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Friesenstahl
Smart-Analyzer

Das Umstellen hat geklappt.

Danke für die schnelle Hilfe! Smiley (fröhlich)

 

Eine Frage hätte ich noch.

Ich hatte vorher die Upload Option 50 Mbit´s extra gebucht. Die ist nun ja nicht mehr nötig.

Fällt die von alleine nun weg oder muss ich da noch etwas machen?

@Nancy 

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Thomas
Moderator

Hallo Friesenstahl,

 

ja, die Option fällt in dem Fall weg.

 

Grüße

Thomas



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