Bitte um hilfe bzw. Info

[IrPe1]

Hallo,

Ich habe folgendes Problem.

Seit 23.06. habe kein Internet mehr, weil bei dem Vertrag die Kündigung nicht rausgelöscht wurde obwohl ich im Januar den Vertrag neu für 2 Jahre verlängert habe. Nach mehreren Telefonaten habe ich immer wieder verschiedesten Aussagen gehört, von kommt heute am 27.06. an bis wurde gar nichts im System angelegt. Mir wurde auch versprochen 50 GB aufs Handy zu buchen... auch nicht geschehen. Mehrere verschiedene Mitarbeiter haben versprochen auch eine Bestätigungs Email zu schicken., bis jetzt auch nichts bekommen.

Ich möchte einfach wissen ob ein neuer Router schon versendet ist und wann werden die 50 GB gebucht.

Bitte um Info.

Lieben Dank 

I.P.

[Lars]

Hallo IrPe1,

Kundendaten haben wir ja schon von einem früheren Kontakt, daher konnte ich gleich nachsehen.

Du müsstest mal den alten Kabelrouter wieder anschließen, dann läuft es auch wieder. Oder hast Du den schon zurück geschickt?

Viele Grüße

Lars

[IrPe1]

Die Serien Nummer vom Kabelrouter wurde mit der "Kündigung" gelöscht, so war die Aussage, deswegen warten wir auf das versprochene neuer Router.

Den alten Router habe ich noch nicht zurückgeschick, weil im Paket mit dem neuen Router soll ein reture Schein bei liegen.

LG

Irene

[strg-alt]

Hast du jetzt den alten Router nochmal getestet wie von Lars empfohlen? Wenn nein, bitte machen. Wenn er noch funktioniert hast du erstmal ein Problem weniger.

[DreiViertelFlo]

Dann Schließ es doch mal einfach an

[IrPe1]

Liebe Comunity, bin geschockt. 

Habe wieder angeschlossen und auf einmal funktioniert alles ohne den neuen Router! 

Unglaublich!  Habe mind.10-15 mal mit Vodafone telefoniert und nichts hat geholfen und nur mich angelogen.

Und ihr seit die besten Techniker , Psychologen und alles wisser.

WEITER SO! Ihr habt mir super geholfen!

Liebe Grüße 

Irene

[Lars]

Hallo Irene,

hier der Hobbypsychologe

Freut mich, dass es geklappt hat. Ich mache jetzt den Tausch des Kabelrouters fertig. Du bekommst in den nächsten Tagen per DHL den neuen Kabelrouter und steckst ihn einfach an. Den Rest macht das Gerät alleine. Den jetzigen Kabelrouter schickst Du uns zurück, sobald Du das neue Gerät angeschlossen hast.

Gib mir dann bitte noch ein abschließendes Feedback, sobald der neue Kabelrouter da ist und Du ihn angeschlossen hast.

Viele Grüße

Lars