Best Choice Gutschein erhalten aber falscher Betrag

[isi1997]

Hallo, 

ich habe ein Problem mit meinem abgeschlossenen Vertrag. Ich habe bei dem Abschluss des Vertrags "Kabel-Internet-Tarife für Studenten und junge Leute" einen 300 € BestChoice Gutschein (lt. Vertragsdaten) abgeschlossen. Jedoch habe ich "nur" 100 € erhalten. Bei wiederholten Anfragen wurde entgegnet, dass man sich diesem Fehler annimmt. Allerdings ist bis heute nichts passiert. Was kann ich machen? Habe damals auch einen Screenshot mit den Leistungen gemacht und dort steht, dass einem 300€ zustehen.

Liebe Grüße

Isabell

[Nancy]

Hallo isi1997,

mir ist diese Prämienhöhe so nicht bekannt. Du bekommst je nach Tarif eine Prämie und diese beträgt maximal 100 Euro. So findest Du es auch auf unserer Seite und den Ablauf dazu.

Viele Grüße

Nancy

[DreiViertelFlo]

@Nancy da bist du falsch informiert. Letztes Jahr gab es für junge Leute ein 300 eoro Gutschein

https://www.pcwelt.de/news/Vodafone-Internet-Telefon-Flat-300-Euro-sparen-300-Euro-Gutschein-1113626...

[isi1997]

Hallo,

doch, die Prämie lag in der Black Week bei 300€. Leider erhalte ich nach wie vor keine Lösungsvorschläge und muss mich seit Wochen mit den Mitarbeitern "rumschlagen", weil sich keiner dafür verantwortlich fühlt. Und man von einer Stelle zur nächsten verwiesen wird und keiner will sich dessen annehmen. 

Ich bitte um Bearbeitung, da ich langsam dieses Thema abschließen möchte. Danke.

Lg

Isi

[MasterScorpion]

Wann hast du den Vertrag denn abgeschlossen? 

In den Vertragsunterlagen wird die Gutscheinhöhe erwähnt? 

[isi1997]

Abgeschlossen am 29.11.2021 (online). Habe mich davor auch telefonisch bei einem Mitarbeiter versichert, ob die 300€ "Sicher" sind, was mit JA beantwortet wurde. 
Und natürlich steht im Vertrag keine Höhe der Prämie. 

lg 

[Nancy]

Hallo isi1997,

danke für den Hinweis. Ich schau es mir bei Dir gern genauer an. Schick mir dazu bitte per Privatnachricht Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Melde Dich danach wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

[Lars]

Hallo isi1997,

schickst Du mal bitte noch deine Mailadresse per Privatnachricht an Nancy, die für die Registrierung von Dir genutzt wurde? Dann geben wir es an die Fachabteilung zur Prüfung weiter. Melde Dich bitte unbedingt hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

[isi1997]

Solltet nun alles per PN erhalten haben. 

lg

isi 

[Anett]

Hallo isi1997,

danke für die PN. 🙂 Ich habe Dein Anliegen zur Prüfung weitergegeben. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich bei Dir.

Viele Grüße

Anett