Beschwerde über die
Kündigung von nicht gewünschten Verträgen/Widerruf der Abbuchungsgenehmigung der KdNr. XXXXXXXXXX
Sehr geehrte Herren,
Leider jagt in Ihrer Verwaltung ein Missverständnis das Nächste. Ende September diesen Jahres wurde mir -als ich lediglich die zwei spanischen Sender hinzubuchen- wollte das Angebot GigaTV schmackhaft gemacht.
Leichtsinnigerweise ging ich darauf ein, habe aber am nächsten Tag die
Bestellung widerrufen und alle darauffolgenden gar nicht bestellten Geräte und Simcards zurückgesandt und auch widerrufen. Nun folgten Wochen von
Fehlbuchungen und Durcheinander. Wobei mir am Telefon jeweils versichert wurde, ich solle mir keine Sorgen machen, alles würde zu meiner Zufriedenheit zurück gebucht werden. Da ich in den meisten Fällen der Aufnahme des Gesprächs zustimmte, können Sie leicht nachvollziehen wie der Verlauf war!
Im Oktober wurden 54,40 € Euro abgebucht, obwohl Sie alle Geräte und Simcard postwendend zurückerhalten hatten und ich sie auch sofort widerrief. Ihr Mitarbeiter riet mir, den Betrag zurückzurufen, wenn ich nicht bis Ende des Monats auf die Verrechnung im November warten wollte. Gesagt getan – und : daraufhin erhielt ich eine Mahnung mit Gebühren und zusätzlich neue Rechnungstellung desselben Betrages.
Im Anhang sende ich Ihnen den WhatsApp-Verlauf vom 12. November 2019.
Nun, so dachte ich erfreut, wird alles geregelt sein. Aber leider stellte ich gestern die erneute Abbuchung des infrage stehenden Betrages -€ 54,00 -von meinem Konto fest. Sie können sich wohl denken, dass ich nun jegliches Vertrauen in Ihre Vorgehensweisen verloren habe und
Widerrufe hiermit sofort jegliche Ihnen erteilte Abbuchungsermächtigung!!!
Ich bitte Sie ferner, mir umgehend zu bestätigen , dass der Betrag € 54,00 wieder gutgeschrieben wird und mir künftig wie gewünscht, zu den bis September 2019 abgemachten Bedingungen die HDPremium und BasisSender zu den € 7,00 monatlich bereitgestellt werden.
Ich würde mich sehr über eine positive kurzfristige Mitteilung freuen und verbleibe
Mit freundlichen Grüßen
Edit: @Guantanamera Kundennummer entfernt. Bitte keine persönliche Daten öffentlich posten. Beitrag in das passende Board verschoben. Kurtler
