TV: Kabelfernsehen wird Mietersache. Jetzt handeln!
Deine Störung ist nicht dabei? Dann nutz unseren Störungsfinder!
TV: Kabelfernsehen wird Mietersache. Jetzt handeln!
Deine Störung ist nicht dabei? Dann nutz unseren Störungsfinder!
Frage
Antwort
Lösung
am 29.01.2019 15:13
Sehr geehrtes Vodafone-Team,
hiermit wende ich mich zur Klärung der folgenden Angelegenheit an Sie.
Wir sind langjähriger Kunde von Vodafone/Kabel Deutschland und nutzen ein „Komplettpaket“ aus Internet, Telefon und Fernsehen, zuletzt noch ergänzt durch Mobilfunk via „GigaKombi“.
Bisher nutzten wir für Internet den Tarif „Red Internet & Phone 200 Cable“ und für Fernsehen die Tarife „Kabel Komfort HD“ und „Kabel Premium HD“.
Im Dezember 2018 kam es bei uns zu einem Totalausfall des Vodafone-Anschlusses. Ich rief bei der Störungshotline an um den Ausfall zu melden. Nach der Klärung teilte mir der Mitarbeiter am Telefon mit, dass Vodafone den betroffenen Kunden als Entschädigung ein Angebot zum Upgrade des Fernseh-Vertrages auf „HD Premium Plus“ anbieten möchte. Er informierte uns, dass einige der Sender, die wir aktuell noch nicht empfangen können, dann verfügbar sind. Als Kosten nannte er den monatlichen Preis von 6,99 EUR, zusätzlich zu den bisherigen Kosten.
Auf meine ausdrückliche Nachfrage sicherte er mir dann zu, dass wir diese Informationen als Vertragsänderung schriftlich per Post erhalten, um den Vertragsinhalt nochmal prüfen zu können.
Leider haben wir diese Informationen nie erhalten.
Heute bei der Prüfung der Rechnungen stelle ich fest, dass in der Dezember-Rechnung für das Fernsehen zwei Positionen enthalten sind:
In der Januar-Rechnung findet sich dann der neue Posten:
Mit diesem Vorgehen habe ich drei Probleme:
Aus den drei genannten Punkten möchte ich daher, dass Sie die Vertragserweiterung „Vodafone HD Premium Plus Cable“ für uns zurücknehmen/stornieren und uns die in diesem Zusammenhang bisher belasteten Kosten vollständig erstatten.
Ebenso hätten wir gern eine Erklärung, warum Vodafone die Unterlagen nicht wie zugesagt per Post versendet hat.
Vielen Dank!
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 04.02.2019 19:11
Hallo Ronny,
die Auftragsbestätigung wurde nur per E-Mail verschickt. Da auch diese nicht angekommen ist, besteht grundsätzlich nun die Möglichkeit, das Abo zu stornieren. Da Du mir aber per PN mitgeteilt hast, dass Du die Sender behalten willst, haben wir einen Kompromiss gefunden: Ich komme Dir mit einer Gutschrift entgegen und Du behältst das Abo. Ich schick Dir die Auftragsbestätigung nun per Post zu.
Kann ich Deinen Beitrag als gelöst betrachten?
Beste Grüße
Tina
am 30.01.2019 11:47
Hallo ronny-1983,
gern sehe ich mir das einmal an. Schick mir bitte Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum des Vertragsinhabers) via privater Nachricht. Gib mir bitte hier im Beitrag Bescheid, wenn Du die Nachricht verschickt hast.
VG Billy
am 31.01.2019 19:23
Hallo Billy,
ich habe dir die gewünschten Daten eben per Nachricht geschickt.
VG Ronny
am 02.02.2019 09:51
Hallo ronny,
ich schicke Dir per PN mal die E-Mail-Adresse, an die die Auftragsbestätigung ging.
Beste Grüße
Tina
am 04.02.2019 19:11
Hallo Ronny,
die Auftragsbestätigung wurde nur per E-Mail verschickt. Da auch diese nicht angekommen ist, besteht grundsätzlich nun die Möglichkeit, das Abo zu stornieren. Da Du mir aber per PN mitgeteilt hast, dass Du die Sender behalten willst, haben wir einen Kompromiss gefunden: Ich komme Dir mit einer Gutschrift entgegen und Du behältst das Abo. Ich schick Dir die Auftragsbestätigung nun per Post zu.
Kann ich Deinen Beitrag als gelöst betrachten?
Beste Grüße
Tina
am 04.02.2019 21:34
Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Lösung! Das Thema ist dann für uns erledigt im pos. Sinne.
am 06.02.2019 08:41
Hallo Ronny,
das freut mich sehr. 🙂
Deinen Beitrag schließe ich hier nun ab.
Beste Grüße
Tina