Am 01.11.2018 Bekamen wir einen neuen Receiver per DHL zugestellt, da der alte defekt war. Diesen haben wir an dem Tag auch gleich nach Anleitung angeschlossen. Leider konnten wir trotzdem nicht Fernsehen. Daraufhin riefen wir in der Hotline von Vodafone an und baten um technische Hilfe per Telefon. Die Mitarbeiter der Hotline konnten oder vielleicht wollten uns nicht helfen und sagten sie würden einen Techniker ins Haus schicken. Zu diesem Zeitpunkt war uns nicht bewusst und es wurde auch nicht darauf hingewiesen, dass dieser Techniker Kosten verursacht.
Dieser kam dann auch am gleichen Tag und schaltete das Gerät frei und bemerkte noch, dass es mit dieser Art von Gerät immer die gleichen Schwierigkeiten mit der Inbetriebnahme gibt und hat auch keinen Hinweis darauf gegeben, dass seine Tätigkeit kostenpflichtig sei. Insbesondere weisen wir darauf hin, dass kein Arbeitsnachweis seiner Tätigkeit vorgelegt und durch uns unterschrieben wurde.Nach seinem Besuch lief dann der Fernseher wieder. Mitte des Monats November hatten wir dann eine Abbuchung in Höhe von über 100 Euro. Da wir nicht für das Portal frei geschaltet waren und auch keine Rechnung per Post bekommen haben, fragten wir telefonisch nach wofür dieser Höhe Betrag abgebucht wurde. 3 Telefonate mit verschiedenen Damen und keine Antwort. Dann kam eine Email, dass es für den Techniker war, wir das Gerät falsch angeschlossen hätten und eine Erstattung nicht möglich wäre.Zu keinem Zeitpunkt würden wir auf eventuelle Kosten hingewiesen, weder bei der Störungsmeldung noch bei den telefonischen. Rückfragen. Das sind meiner Meinung nach unkonventionelle Methoden mit Kunden, die seit über 30 Jahre treu sind umzugehen.
