Bearbeitungsdauer Vertragsumstellung durch Kundenrückgewinnung

[ArnoNuehm]

Hallo Forengemeinde,

hat jemand eine Erfahrungswert, wie lange in der Regel die Bearbeitung einer Vertragsumstellung aufgrund der Kundenrückgewinnung dauert?

Ich habe mich am 04.09. mit der Kundenrückgewinnung geeinigt, bis heute jedoch keinerlei Bestätigung o. ä. erhalten.

Eigentlich sollte mein neuer Tarif zeitnah gebucht und mir alle relevanten zugesendet werden.

Viele Grüße

Manuel

[Gelöschter User]

@ArnoNuehm 

Hallo ArnoNuehm,

hast du schon im Kundenportal unter "Meine Dokumente " nachgesehen ob dort eine Nachricht eingegangen ist?

Gruss

Methusalem1

[ArnoNuehm]

@Gelöschter User 

nachgesehen: ja

neue dokumente: nein

das letzte dokument ist die ursprüngliche kündigungszusage, aufgrund derer die kundenrückgewinnung aktiv wurde.

was ich aber nicht verstehe: rückgewinnung am 04.09., Dokument Kündingszusage am 07.09.?

[Lars]

Hallo ArnoNuehm,

vermutlich haben die Kollegen aktuell etwas Rückstand bei den Umstellungen. Ich kann zwar sehen, dass der Kontakt stattgefunden hat und auch erfolgreich war, aber die abschließende Bearbeitung wurde noch nicht durchgeführt. In der Regel sollte das innerhalb von 14 Tagen aber erledigt sein. Heißt für Dich, bis morgen haben die Kollegen noch Zeit. Gib uns bitte morgen abend/übermorgen früh ein Feedback, ob Du etwas gehört hast.

Viele Grüße

Lars

[ArnoNuehm]

@Lars 

danke für die Zwischeninfo. Bis jetzt leider noch immer keine Bestätigung oder Umstellung. 😞

[Lars · Accepted solution]

Hi ArnoNuehm,

ok, dann müssen wir es wohl mal direkt adressieren. Ich habe es an die Fachabteilung weitergeleitet, damit der besprochene Tarif schnellstmöglich aktiviert wird.

Viele Grüße

Lars

[ArnoNuehm]

@Lars 

Umstellung ist jetzt erfolgt. Danke dir!

[Nancy]

Hallo ArnoNuehm,

Lars ist gerade nicht da, aber ich richte es ihm aus. An Deinen Beitrag mache ich ein Schloss dran.

Viele Grüße

Nancy