In sowohl Juni als auch diesen Monat empfinden wir schwere Bandbreite Einschränkungen. (Statt 400 Mb/s sind es jetzt momentan 2Mb/s.)
Bei jeden anruf bekomme ich bis jetzt eine andere Aussage.
- Es existiert ein grundlegendes Backbone Problem. Es gibt keine Angaben wenn das Problem gelöst wird. Die ganze Stadt Nordhorn ist betroffen. (Herr xxxx. 3-7-2019 und der Herr die ich am 13. Juni gesprochen habe.)
- Das Problem ist am 13. Juni gelöst worden.
- Problem existiert immer noch.
- Das Problem wird am 7-5-2019 um 2:30 behoben
- Wie lässt sich das reimen mit der Aussage das es sich hier handelt um ein grundlegendes Backbone Problem? Herr xxxx sagt mir am 3-7-2019 das aussagen welche getätigt werden durch die Robot stimme nicht immer korrekt ist.
- Das Problem ist keineswegs gelöst worden.
- Unter diese Vorgangs Nummer können Sie Ihren vertrag fristlos kündigen. (002-xxxxxxx/19)
- Nach nachfrage muss ich erst die Router und GigaTV Geräte zuschicken mit eine Anfrage zu Kündigung. Wobei die Anfrage dann beurteilt wird. Ich bekomme noch über die Serviceabteilung, noch über die Vertrags Abteilung eine Absicherung dass die Kündigung stattfinden wird.
- Wir machen ihnen für Juni und Juli eine Gutschrift fertig von 50%.
- Es ist eine Gutschrift von 12 euro registriert. Das gilt nur für den GigaTV Vertrag.
- Wie bitte bekomme ich nur eine Gutschrift über den GigaTV vertrag?
- 2 Mb/s von 400 mb/s ist nicht mal ein halben Prozent von was geliefert werden musste. Daher kann man meine Meinung nach sprechen von NICHT liefern von ein Produkt. Eine Gutschrift von nur den GIgaTV vertrag ist daher unzureichend.
- Wir fuhren ein 24 stunden Test durch und nehmen danach Kontakt auf. 13/14 Juni 2019
- Kein Kontakt, keine Meldung. Nix.
- Sie haben keine IP Adresse.
- Guter Mann ich bin fast zwanzig Jahren in der EDV tätig. Ich bin mit mein Rechner im Internet, zwar sehr langsam aber, daher habe ich auch eine IP Adresse. Dann ist es bestimmt weil sie keine IPv4 Adresse haben, sie bekommen eine komplett kostenlos. (Natürlich auch kein Lösung)
- Wir nehmen zwischen 12:00 und 13:00 am 5-4-2019 Kontakt mit ihnen auf bezüglich die Störung
- Kein Kontakt. Nach nachfrage sollte am 4-7-2019 ein SMS verschickt worden sein. Die habe ich nicht empfangen. Kein Anruf in Abwesenheit, kein SMS.
- Bei Nachfrage und noch mal erklären was genau mein Problem ist wird bei meine Frage was ich machen soll, stumpf auf gelegt.
Ich bin schwer enttäuscht in Vodafone und die Vodafone Kunden diensten. Aussagen die falsch sind, nicht fachgerechte Aussagen, versprechen bezüglich kontakt Aufnahme die nicht eingehalten werden und am schlimmsten keine Aussage über eine Terminierung von eine Lösung lassen mich verzweifeln.
Stunden lang habe ich versucht um eine klare Antwort zu bekommen bezüglich Fehlerbehebung. Ich werde von Pontius zu Pilatus geschickt wobei eine Gutschrift in Höhe von 12 Euro fast eine glatte Beleidigung ist und ich der Meinung bin, dass ich durchaus ein Anspruch habe auf Regress und möglicherweise Schadensersatz.
Ich wurde gerne sehen das Vodafone sich bemüht eine Lösung zu finden und ein endgültigen Termin abgibt, ich möchte einfach nur eine normale Antwort und nicht jedes Mal eine andere Auskunft. Wenn keine Lösung vorhanden ist das auch ok, aber dann bitte ich gerne um eine fristlose Kündigung und einfach eine schriftliche Bestätigung, bevor ich die gerate zurück schicken muss.
Edit: Klarnamen und Ticketnummer entfernt. Bitte unbedingt Forenregeln beachten. Gruß WolfgangF
