In einem Telefonat wegen einer Internetstörung sprach der Servicemitarbeiter zum Abschluss über einen möglichen Tausch meines Kabe-Receivers. Ich fragte, ob das Angebot auf der VF-Webseite veröffentlicht sei, er bejahte dies. Darauf hin erklärte ich, dass ich mir das anschaue und bei Interesse bestelle.
Nun erhalte ich eine E-Mail, dass eine neue TV-Box in 4-5 Tagen bei mir eintrifft. Nach einem absolut sinnfreien Chat mit dem Portal-Chatbot konnte ich eine E-Mail an den Service senden und widerrufe den Vorgang (einen Vertrag habe ich ja nicht geschlossen 😉) Diese wurde bestätigt - mit Hinweis, dass die Bearbeitungszeit aktuell 5 Tage beträgt?!
Mittlerweile erhielt ich eine AB, die den Produktwechsel beinhaltet - allerdings keine Angaben zu den Preisen.
Wahrscheinlich wird die neue Box eintreffen, ich habe den Aufwand der Rücksendung, den Schriftwechsel ...
Das erinnert mich an die ursprüngliche Bestellung vor einigen Jahren. Auch hier führte eine telefonische Nachfrage im Service zu einem Doppelvertrag.
Mein Zwischenfazit: NIE wieder mit dem VF-Service telefonieren.
Ich habe den Eindruck, die ServicemitarbeiterInnen stehen unter Provisionsdruck oder riskieren vielleicht ein paar Stornos, solange der “Saldo“ stimmt. Vielleicht sehe ich das auch falsch - und im Servicefrontend kann man sich schnell vertippen ...
Egal was die Ursache ist, das Vorgehen ist aus Kundensicht untragbar.
