Aktivierungscode anfordern "Etwas ist schief gelaufen"

[AlexB82]

Hallo,

ich habe mir eine FritzBox 6660 zugelegt und wollte diese nun freischalten, habe aber leider keinen Aktivierungscode und kein Schreiben von Vodafone.

Wenn ich einen neuen Aktivierungscode anfordern will kommt immer eine Fehlermeldung.

[Kurtler]

In welchen Bundesland wohnst du denn?

Gruß Kurt

[Torsten]

Kommst du aus dem Bereich von Vodafone West/ex-Unitymedia? Da gibt es keinen Aktivierungscode, du musst die Seriennummer und CM-MAC dem Kundenservice mitteilen, dann wird dein eigenes Endgerät aktiviert. Die Telefonie-Zugangsdaten erhälst du dann innerhalb einiger Tage per Post. Außerdem musst du das Providergerät innerhalb von 14 Tagen zurückschicken.

Falls du aus dem Bereich von Vodafone Deutschland/ex-Kabel Deutschland kommst, kannst du in MeinVodafone einfach einen neuen Aktivierungscode anfordern.

[AlexB82]

Ich wohne in Baden-Württemberg. Also muss ich mich telefonisch mit Vodafone in Verbindung setzen?

[Torsten]

Entweder telefonisch oder du nutzt den Social Media Support bei Facebook, Twitter oder WhatsApp. Alternativ kannst du einige Tage hier warten, bis sich ein:e Mod von VFW meldet.

Hintergrund: Am Telefon passiert es manchmal, das sich ein Zahlendreher einschleicht. Das kann dann aber leider nicht durch den First-Level-Support behoben werden, sondern es muss im Second Level bearbeitet werden und das kann einige Tage dauern. Hier oder auch im Social Media Support kannst du beide Nummern per Copy&Paste übermitteln und genauso werden die übernommen, da ist die Fehleranfälligkeit deutlich geringer.

[AlexB82]

Vielen Dank für deine Antworten. Ich versuchs mal mit dem Social Media Support. 

[R4mona]

Hi AlexB82,

hast Du Dein Anliegen mit Hilfe unseres Social Media Teams lösen können? Wurde Dein Router in Deinem Kundenkonto hinterlegt?

Liebe Grüße
R4mona