Abrechnung nicht korrekt - Hilfe erbeten

[Gelöschter User]

Liebe Moderatoren,

jetzt habe ich mal eine Frage in eigener Sache.

Zum 13.06. habe ich auf den "Red Internet & Phone 32 Cable" gewechselt. Laut Vertragsbedingungen kostet dieser in den ersten 3 Monaten 19,99€ und ab dem 4. Monat 29,99€. Bei mir wurden aber bereits im 3. Monat die vollen 29,99€ berechnet. Das hätte frühestens im September geschehen dürfen und ist nicht korrekt.

Auch wurden mir für die Monate Juni und August sogenannte "anteilige Servicegebühren" berechnet. Was hat es damit auf sich?

In Erwartung einer zeitnahen Rückmeldung verbleibe ich

mit freundlichen Grüßen

Pfefferminz

Edit: @Gelöschter User Da es sich offensichtlich um einen Kabelanschluss handelt verschoben von “Mobilfunk” nach “Internet, Telefon & TV über Kabel”.

[Lars]

Hallo Pfefferminz,

ich schaue mir das mal an.

Schick mir mal bitte Deinen Namen, Adresse und Kundennummer per Privatnachricht. Melde Dich dann kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

[Gelöschter User]

PN ist raus.

[Lars · Accepted solution]

Hallo Pfefferminz,

ich habe es mir mal angeschaut und den Fehler gefunden.

Du hast ja im Juli 2017 den Vertrag gekündigt gehabt. Kündigungsdatum war der 20.07.2017. Am 13.06.2018 hast Du über das Kundenportal einen Tarifwechsel durchgeführt, dieser hat die Kündigung aber nicht aufgehoben. Dadurch wurde der Vertrag am 20.07. beendet.

Daraufhin hast Du Dich gemeldet, weil der Anschluss nicht mehr ging. Die Kollegen haben dann den Vertrag unter einer neuen Vertragsnummer angelegt, daher auch die anteiligen Berechnungen der Servicegebühren. Bei dem einen Vertrag anteilmäßig bis 19.07.2018 und bei dem anderen dann anteilmäßig ab 20.07.2018. Die Laufzeit wurde dabei auf den 13.06. angepasst, allerdings wurde die Promo vergessen. Das habe ich bereinigt, Du bekommst dann auf der nächsten Rechnung die fehlende Gutschrift.

Viele Grüße

Lars

[Gelöschter User]

Vielen Dank.

[Lars]

Hallo Pfefferminz,

kein Problem. Dann mache ich hier mal zu. Wenn mal wieder etwas ist, Du kennst Dich ja hier aus

Viele Grüße

Lars