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299,- € abgebucht trotz Rücksendung
Marco_B77
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Hallo werte Community und auch Hallo Vodafone

 

Das Ganze wird hier wohl etwas ausführlicher und ich entschuldige mich dafür. Wie dem auch sei:

 

Ich habe seit Anfang 2015 einen Kabel/Internet/Telefon (100Mbit) Vertrag bei Kabel Deutschland/Vodafone. Ich war bis jetzt immer zufrieden, wollte aber im Oktober die Option Upload 50 dazu buchen lassen. Also habe ich eine E-Mail geschrieben und gefragt ob dies auch für meinen Vertrag möglich wäre. Mir wurde freundlich geantwortet und ja gesagt, ich solle einfach anrufen und dann wird dies für mich freigeschaltet.

 

Also tat ich dies nach geraumer Zeit und der Mitarbeiter am Telefon meinte: „Kein Problem, es ist eingestellt und sollte innerhalb 24 Std. funktionieren“. Nun dem war nicht so, also rief ich ein zweites Mal an. Eine nette Frau meinte: „Hier wurde leider nichts eingetragen, aber sie könne dies jetzt für mich tun“. Sie sagte das würde allerdings ein paar Minuten dauern und so wurde ich in der Warteschlange gehalten. Nach ca. 10 min. war die nette Mitarbeiterin wieder am Telefon und meinte: „Jetzt ist es eingestellt und sollte in kürze für mich verfügbar sein“. Keine 10 Minuten später blinkte die Fritzbox und ich hatte die 50 Mbit im Upload.

 

An sich bisher eine schöne Sache, aber….

Jetzt fängt eine Tortur an welche ich selten erlebt habe. Ein paar Tage später kam ein riesen Paket von Vodafone bei mir an. Ich war verwirrt und habe direkt bei Vodafone angerufen. Hier wurde mir gesagt dies sei wegen meines neuen Vertrages, dieser bestand aus: Red Internet & Phone 400 Cable und GigaTV Premium. Ich sagte dem Mitarbeiter freundlich aber bestimmend, dass ich keinen neuen Vertrag abgeschlossen habe, da ich ja einen bestehenden Vertrag besitze. Darauf meinte dieser zu mir, dann müssen sie diesen schriftlich widerrufen! Dann war er fertig mit mir.

 

Ich dachte mir das kann doch nicht sein. Ich rief daraufhin nochmals an und bekam einen anderen Mitarbeiter ans Telefon und sagte, dass ich hier jetzt direkt widerrufen möchte. Der Mitarbeiter meinte ja er hat es eingetragen, ich hatte daraufhin gefragt wie so etwas passieren kann. Er wusste keine Antwort und meinte es ist vielleicht ein Fehler im System, da dort zur Zeit Probleme vorhanden sind. Er meinte nur, dass ich das Paket per Retoure zurückschicken soll. Ich habe also das Paket gleich am nächsten Tag zur Post gebracht und zurückgesendet. Den Beleg habe ich selbstredend aufgehoben.

 

Nun im Glauben, dass dies erledigt war, kamen an 2 verschiedenen Tagen Briefe mit Verträgen. Ich habe daraufhin wieder angerufen und das Problem erneut geschildert, mir wurde versichert, dass die Verträge widerrufen sind. Ich solle dies aber noch sicherheitshalber schriftlich per E-Mail machen. Dies tat ich auch. Nach ein paar Tagen waren die Widerrufsbestätigungen bei mir schriftlich eingegangen. Wieder eine Woche später bekam ich per E-Mail die Nachricht: „Ihr Paket ist unterwegs, wir hoffen, dass sie schon ein Namensschild an der Tür haben“… Die Sendungsnummer war die, welche das Paket hatte welches schon über 1 Woche vorher bei mir ankam. Also schaute ich per DHL Sendungsverfolgung nach und sah, dass das Paket schon längst bei Vodafone zurück ankam. Natürlich kam auch kein neues Paket bei mir an. Wie auch, die E-Mail kam einfach 1 Woche später bei mir an als das Paket selbst.

 

Das Ganze war Ende Okober. Im guten Glauben dass nun alles erledigt war, schaue ich heute auf mein Konto und sehe das 299,- € für den widerrufenen Vertrag abgebucht wurden. Ich bin fast aus alles Wolken gefallen. Was soll ich denn jetzt machen? Zurückbuchen kann ich das ja nicht so einfach, sonst bekomme ich wohl mit meinem normalen Vertrag noch Probleme und hab dann kein Internet mehr. Ich habe ja noch meinen „alten“ Vertrag und zahle brav mit der Upload 50 Option ca. 73,- € im Monat. Ich habe alle Sachen wie Widerrufsbestätigung und natürlich den Retoure – Beleg aufgehoben und kann dies jederzeit Nachweisen. Die Frage ist nur, wo wende ich mich hin? Anrufen möchte ich ehrlich gesagt nicht mehr, weil ich da einfach kein Vertrauen mehr habe.

 

Es tut mir leid dass es so viel Text geworden ist, aber mir ist richtig schlecht deswegen und ich weiß einfach nicht was ich machen soll/kann. Ich bin zutiefst enttäuscht und hatte nur Rennereien deswegen, obwohl ich nie etwas in der Art bestellt hatte.

 

 

20 Antworten 20
Anett
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

Hallo Marco_B77,

 

super, dass das Geld nun bei Dir angekommen ist. Wir wünschen Dir auch eine schöne Weihnachtszeit. 🙂

 

Ich mach dann mal hier zu.

 

Viele Grüße

Anett

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