Übergangslösung für Internet/Telefon im neuen Haus wegen Bauarbeiten des neuen Kabelanschlusses

[Tim8587]

Hallo zusammen! 🙂

Wir sind momentan bei Unitymedia Kabel-Internet/Festnetzanschluss-Kunde (Vodafone CableMax 500).

Wir ziehen ab dem 01.09.20 in unser neues Haus ein.

Dieses Haus besitzt momentan "nur" eine DSL-Leitung mit bis zu 250 Mbit/s laut Verfügbarkeitscheck.

Da uns dies zu wenig ist haben wir schon einen Auftrag an die Bauherren von Unitymedia eingereicht und dieser ist auch schon erfolgreich geprüft worden.

Das Problem an der ganzen

Sache ist nun, dass es ab heute bis zu !30 Wochen! dauern kann, bis die neue Kabelleitung an der neuen Adresse gelegt und installiert wird.

Der Umzug ist aber schon in 5-6 Wochen! Dann würden wir ohne Internet sowie Festnetzanschluss im neuen Eigenheim sitzen was absolut nicht funktioniert (Homeoffice etc.).  

Hat irgend jemand der lesenden hier schon einmal das gleiche Problem gehabt oder kann uns ein Moderator vielleicht weiterhelfen? 

Denn: Über die Hotline bei Unitymedia sowie auch Vodafone kam keine wirkliche Lösung.

Dort sagte man uns nur, dass wir auch keinen Umzug anmelden müssen , denn wenn die neue Leitung gelegt ist, wird der Umzug automatisch vonstatten gehen. Wir sind uns momentan echt unsicher was wir tun sollen.

Wir zahlen für den Tiefbau samt Anschluss 1000€ und bekommen keine vernünftige Übergangslösung geboten bis die Bauarbeiten abgeschlossen sind. Das ist wirklich ärgerlich.

Kann man nicht vereinbaren, dass man für die Dauer, bis der neue Kabelanschluss gelegt ist, die DSL-Leitung mit dem Vodafonerouter nutzen kann? Das muss doch technisch möglich sein?

Wie würde denn passieren wenn wir ab September den Vodafonerouter in der Wohnung abklemmen und im neuen Haus per DSL anschließen? Läuft die Leitung weiter da alles über den Router erkannt wird?

Ich hoffe, ich habe unser Problem verständlich erklärt und freue mich auf positive Antworten.

Mit freundlichen Grüßen
Tim

[Tim8587]

Eieiei jetzt blick ich nicht mehr durch. Ich rufe mal dort an.

Ich danke euch erstmal 🙂

[CE38]

Der Altvertrag Vodafone Cable Max 500 besteht doch bei Vodafone West (ehem. Unitymedia) - insoweit wird dort auch der Umzug bearbeitet.

[Gelöschter User]

Ich verstehe das Problem immer noch nicht so ganz:

1. Umzug anmelden:  https://www.unitymedia.de/privatkunden/hilfe_service/wissenswertes/umzug-formular/

2. Nach dem Umzug zügig Meldeformular liefern.

3. DSL bei Vodafone buchen.

4. Sobald Kabel verfügbar ist, von DSL zu Kabel wechseln.

Soweit ich es verstanden habe, entfallen von (2) nach (3) diese 3 Monate Kosten.

(4) erfordert ebenfalls keine Mindestlaufzeiten.

Wie man das nun in die Praxis umsetzt, entzieht sich meiner Kenntnis.

Prinzipiell funktioniert dieser Weg im ganzen Vodafone-Land.

[Tim8587]

Aaaalso:

Ich habe jetzt gute 55 Min. mit einer sehr netten und kompetenten Dame von Unitymedia gesprochen, nachdem ich die Nummer von UM für den Umzug gewählt habe. Warum über Unitymedia? Weil ich den Kabelvertrag ja Sonderkündigen möchte und auf der Homepage von UM immer nur die Hotline vorgeschlagen wurde (ich denke mal, weil die neue Adresse kein beliefertes Gebiet ist).

Ich habe Ihr nochmal alles geschildert.

Für Euch auch noch einmal und vielleicht für diejenigen die das selbe Problem haben:

Wir ziehen ja ab dem 01.09.20 ins neue Haus ein. Dort liegt momentan noch kein Kabel von UM. Dies haben wir schon vor ein paar Monaten über die Bauherren von UM in Auftrag gegeben. Alles wurde geprüft und nun steht der Termin für die Verlegung und den Hausanschluss aus. Dies wurde uns vor ein paar Wochen mitgeteit, dass es bis zu 32 Wochen dauern kann bis der Anschluss gelegt wird. Das wäre im Februar ca. . Für den Übergang bis der Kabelanschluss liegt, haben wir dann mit Vodafone telefoniert für einen DSL-Anschluss. Dieser ist laut Vodafone auch vorhanden. Jetzt kommt der erste Knackpunkt warum ich unsicher war: Ich habe NIE eine Bestätigung bekommen. Nicht per Mail, Telefon oder sonstiges. Das hat mich nach 2 Wochen stutzig gemacht.

Die Dame am Telefon gerade eben hat über meinen Namen ( Ich kannte bis eben meine Vodafonekundennummer ja noch nicht) herausgefunden, dass der Auftrag zwar aufgenommen wurde aber Intern wohl eine Prüfung ansteht. Das sind alles Informationen die ich eben zum ersten mal gehört habe. Gut nun bin ich ein Stück weiter und Sie hat noch einmal einen Vermerk gemacht, dass ab dem 01.09.20 die DSLleitung funktionieren müsste, da wir sonst garnichts haben.

Ich habe Sie dann auch auf diese Migration angesprochen. Sprich wenn die Kabelleitung liegt, wir von DSL zu Kabel wechseln können (da ja sonst der ganze Aufwand für die Kabelverlegung für die Katz wäre) und Sie hat mir gesagt, dass dies geht aber man 3 Monate vor der Migration DSL nutzen müsse. 

Mhh. Okay, dachte ich mir. Ergibt in meinen Augen keinen Sinn, da ich bei der selben Firma bleibe, aber gut. Bis zur Legung der Kabelleitung dauert es eh noch etwas.

Jetzt kommt aber ein Punkt der mich wirklich stört und ich unverschämt finde: Die Kündigung von meinem jetzigen Kabelvertrag ist nun für den 31.12.20 datiert. Warum bitte? Warum muss ich 3 Monate für etwas zahlen was ich nicht nutzen kann? Das geht mir nicht in den Kopf. Sonderkündigung sieht anders aus.

[Gelöschter User]

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@Tim8587  schrieb:

Jetzt kommt aber ein Punkt der mich wirklich stört und ich unverschämt finde: Die Kündigung von meinem jetzigen Kabelvertrag ist nun für den 31.12.20 datiert. Warum bitte? Warum muss ich 3 Monate für etwas zahlen was ich nicht nutzen kann? Das geht mir nicht in den Kopf. Sonderkündigung sieht anders aus.

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Das ist leider normal und führt immer wieder zu Irritationen:

Zunächst wird es geführt wie eine ganz normale Kündigung.

Sobald du den Meldenachweis lieferst, wird der Termin angepasst.

[CE38]

Wird der Vodafone DSL Anschluss ueber den jeweils zuständigen Vodafone West bzw. Vodafone Kabel Deutschland Umzugsservice gebucht (da am neuen Wohnort kein Kabel Internet möglich ist) entfallen die 3 Monate extra Kosten. Es sollte geklärt werden, ob das noch bereinigt werden kann.

[Tim8587]

Das heisst: Sobald ich umgemeldet bin(01.09.20) reiche ich die Meldebescheinigung wo ein? Bei Vodafone, UM oder beide?

Ich denke, dass es durch die Meldebescheinigung offensichtlich ist (für UM), dass die neue Adresse keinen Kabelanschluss hat und hoffe, dass mir die 3 Monate nicht in Rechnung gestellt werden.

Mein Werdegang wäre jetzt folgender (bitte korrigieren wenn ich falsch liege):

-Ich lasse den DSL-Anschluss nun freischalten für den 01.09.20

-Der Termin für die Abschaltung des alten Kabelanschlusses steht für den 31.12.20. Ich werde ab dem 01.09.20 die Meldebescheiningung bei UM? vorlegen um die 3 extra berechneten Monate (ohne Versorgung) nicht zahlen zu müssen.

-Sobald dann der neue Kabelanschluss gelegt ist, werde ich UM? anrufen und denen sagen, dass die Migration starten kann.

-Muss ich dann Vodafone auch kontaktieren um den DSL-Anschluss zu kündigen (da Migration) oder läuft sowas Intern ab, sodass der Kunde nichts machen braucht?

Grüße

[CE38]

Ab Vorlage der Meldebescheinigung vom neuen Wohnort bei Vodafone West (ehem. Unitymedia) muessen noch 3 Monate weiter die Kosten fuer den Altvertrag Cable Max 500 bezahlt werden. Wird ueber den Umzugsservice Ersatzweise Vodafone DSL gebucht, entfallen die 3 Monate.

Wenn Kabel Internet im Haus genutzt werden kann, den Umzugsservice von Vodafone DSL nutzen.

[Tim8587]

Gut den Umzugsservice konnte ich leider nicht nutzen wie oben beschrieben. Aber es gibt ja genügend andere Nachweise, dass ich Vodafone-DSL ersatzweise gebucht habe.

Habe ich denn dann noch irgend etwas vergessen oder würdet Ihr es auch so angehen?

Danke schonmal 🙂

[CE38]

Bei einem neuen Hausanschluss waere mit wichtig, ob er "fit" fuer die Zukunft ist. Hier geht es um Glasfaser - FTTH oder FTTB. Kennst du die aktuelle Ausbausituation an deinem neuen Wohnort ?