Kunden-Nr.: XXX
Hallo,
ich wende mich im Namen meiner 87-jährigen, alleinstehenden Nachbarin an Sie, da diese die Angelegenheit aufgrund ihres Alters und fehlender technischer Ausstattung nicht selbst klären kann.
Die Dame wollte einen Red Internet & Cable 200 mit Ihnen abschließen, weil sie dachte, dass es sich dabei nur um ein günstiges Telefonie-Angebot handelt. Sie hat dem Abschluss eines Vertrags am Telefon zugestimmt, dann aber im Verlauf des Gesprächs gemerkt, dass es sich hier zusätzlich um Internetanschluss handelt, was sie nicht braucht. Daraufhin hat sie noch im selben Telefonat dem Vertrag widersprochen. Trotzdem wurde durch Vodafone ein Modem zugeschickt, das dann aber durch einen Bekannten der Dame an Vodafone zurückgeschickt. Zudem wurde ein Brief per Einschreiben nachgeschickt mit der Erklärung, dass dem Vertrag ja widersprochen wurde und dieser somit nie zustande gekommen ist. Doch von Seiten Vodafones gab es hierauf keinerlei Reaktion und es wurden weiter Rechnungen und erste Mahnungen gestellt.
Daraufhin hat sich die Dame wieder an einen Bekannten gewandt, der wieder einen Brief an Vodafone geschrieben hat, um zu erklären, dass dieser Vertrag nicht zustande gekommen ist. Die Reaktion von Vodafone: erneut nichts!
Die alte Dame ging jedoch die ganze Zeit davon aus, dass sich die Sache klären würde und Vodafone irgendwann auf ihre Schreiben reagieren würde. In diesem Glauben ließ sie Zeit verstreichen, in der sie auch weitere Schreiben von Vodafone ignorierte.
Nun bekommt die Dame am 19.12. ein Schreiben des Amtsgerichts, dass der ausstehende Betrag bis zum 28.12. zu überweisen ist bzw.Widerspruch einzulegen ist. Da ich Vodafone in der Sache gar nicht mehr kontaktieren kann, sondern nur noch mit dem Inkasso-Management von Infoscore sprechen konnte, haben diese mich davor gewarnt einen Widerspruch einzulegen, da im Falle eines verlorenen Verfahrens meine Nachbarin mit noch viel mehr Forderungen konfrontiert sein könnte.
Nun ist nicht nur meine Nachbarin völlig fertig, sondern auch ich weiß mir derzeit keinen Rat, was ich für die Dame tun kann, insbesondere da aufgrund der Feiertage weder die bisher mit der Sache betrauten Bekannten meiner Nachbarin, noch irgendein Rechtsbeistand, und wie gesagt auch Vodafone selbst für mich nicht erreichbar sind.
Ich möchte nochmals daran erinnern, dass es sich hier um eine 87-jährige Frau handelt, die – wie Sie ja sicherlich sehen können – weder Ihren Internetanschluss je aktiviert oder genutzt hat, noch den Telefonanschluss. Die Dame ist verzweifelt wegen dieser Situation und macht sich große Sorgen wegen des vielen Geldes, das sie zahlen soll.
Ich weiß, dass Sie normalerweise alles, was Sie an Infoscore übergeben haben, nicht mehr als Ihre Angelegenheit erachten und ignorieren. Ich hoffe aber auf Ihr Verständnis – auch angesichts Ihres eigenen Stillschweigens auf die Briefe der alten Dame – und bitte Sie, die Angelegenheit nochmal zu prüfen, bevor diese alte Frau in weitere Schwierigkeiten gerät! Die Dame wäre notfalls auch zu einem Kompromiss bereit.
Freundliche Grüße!
Edit: Bitte keine Kundennummern oder Ähnliches im Forum posten.
