Das Thema Wechselgarantie hat sich für mich als xxx herausgestellt, was mein Vertrauen in Vodafone komplett gebrochen hat. "Falls Du wechseln möchtest, genügt ein Anruf beim Kundenservice." - so heißt es auf der Homepage von Vodafone zur Wechselgarantie. Viele "Berater" beim Kundenservice schienen überhaupt nicht zu wissen, dass es die Wechselgarantie gibt. Nach mehreren erfolglosen Anrufen - und einigen Unterbrechungen der Leitung nach mindestens 15minütigem Warten - hatte ich endlich eine freundliche Beraterin am Telefon, die mir versprach, meinen Tarif entsprechend umzustellen. Als Benachrichtigung per Email bekam ich dann allerdings eine Bestätigung über eine "Vertragsänderung" und der Information, dass die Laufzeit nun erneut 24 Monate beträgt. Weitere Anrufe mit teilweise extrem unfreundlichen Beratern wurden notwendig, die teils einfach auflegten oder mir zumindest versicherten, dass sie nichts für mich tun könnten. Schließlich sprach ich mit einem kompetent wirkenden Mitarbeiter, der mir mitteilte, die Email sei eine automatisierte Nachricht, die fälschlicherweise verschickt wurde und dass im System vermerkt sei, dass mein Vertrag wunschgemäß umgestellt sei, ohne dass sich die Laufzeit verlängern würde. Schriftlich könne er mir dies jedoch nicht bestätigen. Tatsächlich entsprach dies jedoch nicht der Wahrheit und mein Vertrag wurde doch verlängert. Bei einem weiteren Anruf geriet ich wieder an einen sehr unfreundlichen Mitarbeiter, der mir sagte, es wäre mein Pech und ich hätte mich schriflich an Vodafone wenden müssen, jetzt sei es dazu jedoch zu spät.
Zusammenfassung: Unzählige Telefonate mit teilweise sehr unverschämten Mitarbeitern, die nicht helfen können oder wollen und unrechtmäßige Verlängerung der Vertragslaufzeit! Mit einem Anruf, wie versprochen, funktioniert der Wechsel nicht.
Vielen Dank Vodafone für eure kompetenten und freundlichen Mitarbeiter, die alle unterschiedliche und falsche Informationen geben und einem schlicht nicht helfen können! Vodafone wird es wohl nicht wieder...
