Guten Tag,
vor einem Jahr den DSL100 Tarif abgeschlossen. Selbstverständlich haben wir mit dem neuen Vertrag über insgesamt 24 Monate zum Ende des ersten Jahres eine Wechselgarantie auf DSL50 für die letzten 12 Monate versprochen bekommen. Also letzten Monat angerufen und die Auskunft erhalten, dies würde ausschließlich am letzten Tag der ersten 12 Monate möglich sein. Das ist heute. Eben angerufen. Am Telefon bestätigt der Mitarbeitende noch die 12 Monate. Die Bestätigung über die Vertragsänderung sollte schriftlich erfolgen, was kommt per Mail? Neue Laufzeit 24 Monate. Nach einem weiteren Telefonat mit dem Service, angeblich gibt es keine Wechselgarantie und es erfolgt eine teuere Tarifumstellung. Langsam bin ich wirklich sehr verärgert und verstehe nicht was das alles soll! Leider sehr schlechter Service.
