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Lösung
am 01.04.2020 11:21 - zuletzt bearbeitet am 15.04.2020 08:35 von Norman
Hallo,
meine Mutter hat im Dezember 2018 eine Vodafone 'Internet & Phone DSL' Vertrag abgeschlossen. Sie hat den besagten 13. Monat zwecks Wechsel etwas verschlafen und wollte jetzt im März zum nächsten Monat auf den kleinstmöglichsten Vertrag über die sog. 'Wechselgarantie' runterstufen.
Folgende Antwort haben wir erhalten:
'Sie beziehen sich auf Ihre Wechselgarantie und wünschen, dass Ihr Paket 12 Monate nach Aktivierung in das Paket Internet & Phone DSL 50 ohne Vertragsverlängerung gewechselt wird.
Melden Sie sich hierzu bitte kurz vor Ablauf Ihres Tarifes, damit wir Ihr Anliegen zeitnah bearbeiten können.'
So wie ich das verstehe wird aktuell nichts heruntergestuft und wir sollen uns Ende des jahres melden um den Vertrag dann für das 3. jahr herunterzustufen? In der Hotline geht nach 15 Minuten Warteschlange niemand ans Telefon. Bitte um schnelle Hilfe.
Lg
Edit: Beitrag zu DSL verschoben. Gruß, Norman
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 15.04.2020 08:50
Hallo Lukas,
die Wechselgarantie funktioniert nur zum Ablauf des ersten Vertragsjahres. Nur dann kann man ab dem 13. Monat in einen günstigeren Tarif wechseln.
Bei Euch also im November, wenn der Vertrag im Dezember begann. Jetzt im April ist das natürlich schon deutlich drüber. Deshalb haben Dir die Kollegen geantwortet, dass der nächste Tarifwechsel zum Ablauf des zweiten Vertragsjahres im Dezember 2020 möglich ist.
Beste Grüße
Norman
am 01.04.2020 11:45
Die wechselGarantie ist bei dir ja schon verstrichen. Die ersten 2 Jahre sind ja um. Daher kann der Tarif erst Ende des Jahres also im Dezember auf dsl50 umgestellt werden
am 01.04.2020 12:41
@DreiViertelFlo schrieb:Die ersten 2 Jahre sind ja um.
2 Jahre sind im Dezember 2020 rum
am 01.04.2020 20:14
Hallo Lukas987,
geht es da jetzt um einen DSL oder um einen Kabelvertrag? Du hast den Beitrag im Kabelboard eingestellt, schreibst aber DSL Tarif.
Grüße
Thomas
11.04.2020 23:39 - bearbeitet 11.04.2020 23:39
Hallo Thomas,
Verzeihung für die späte Nachricht und ja es handelt sich tatsächlich um einen DSL-Tarif, dass es hier für ein anderes Forum gibt hab ich übersehen. Nicht's desto trotz würd ich mich sehr über eine helfende Antwort freuen! 🙂
lg Lukas
am 15.04.2020 08:50
Hallo Lukas,
die Wechselgarantie funktioniert nur zum Ablauf des ersten Vertragsjahres. Nur dann kann man ab dem 13. Monat in einen günstigeren Tarif wechseln.
Bei Euch also im November, wenn der Vertrag im Dezember begann. Jetzt im April ist das natürlich schon deutlich drüber. Deshalb haben Dir die Kollegen geantwortet, dass der nächste Tarifwechsel zum Ablauf des zweiten Vertragsjahres im Dezember 2020 möglich ist.
Beste Grüße
Norman
am 15.04.2020 12:27
Hallo Norman,
schade! Dann haben wir Pech gehabt..
Danke für die Hilfe!
Lg Lukas
am 18.04.2020 10:17
Hey Lukas,
Du bist uns immer willkommen!
Deinen Thread schließe ich.
Schönes WE
Su