Hallo VF-Mods,
evtl. kann sich meiner Angelegenheit hier mal jemand kompetentes annehmen.
Nach inzwischen 3 Hotlinekontakten und diversen Mails ist nach wie vor nichts geklärt und ich habe auch keine Idee mehr was ich noch machen soll.
Zum Thema:
Ich bin aktuell Telekom-Kunde mit DSL/Festnetz und habe diesen Vertrag zum 18.10.2019 gekündigt.
Ich habe bei Vodafone über die Hotline einen Auftrag für RED Internet & Phone 100 DSL & inkl. Rufnummerportierung zum 19.10.2019 vereinbart.
Bekommen habe ich eine Auftragsbestätigung für einen Neuanschluss mit einem zusätzlichen Sicherheitspaket (was ich übrigens auch nie bestellt habe!?) und inzwischen 2 Mails in denen ich einen Technikertermin vereinbaren soll für einen Zeitraum innerhalb der nächsten Wochen. Warum bitte soll jetzt ein Techniker rauskommen wenn der Anschluss noch aktiv ist und is zum 18.10.2019 über die Telekom läuft?
Nach Rückfrage über die Hotline habe ich nun erneut einen Portierungsauftrag übersendet und habe auf diesem auch die ARC (Auftragsnummer) vermerkt um den Zusammenhang herzustellen für den Bearbeiter. Dort wurde mir versichert das ich eine neue und vor allem korrekte Auftragsbestätigung erhalte die auch die Portierung beinhaltet.
Es wäre schön wenn mir jemand hier helfen könnte da ich ansonsten den Auftrag stornieren müsste in der Hoffnung das es beim nächsten Versuch dann glatt geht.
Gruß,
M477i
