Hallo,
ich habe meinen Vodafone DSL-Vertrag beim Umzug mitnehmen wollen und wurde im Shop darauf hingewiesen, dass ja nun auch Kabel an unserem neuen Wohnort möglich wäre. Darauf hin haben wir das Angebot genutzt und sind auf Kabel umgestiegen... ich wünschte ich hätte einfach gekündigt.
Der Kundenservice war einfach nur Katastrophe. Ich musste tagelang und stundenlang telefonieren, bis ich überhaupt meinen alten DSL-Vertrag kündigen konnte, da - wie bereits mehrmals erwähnt - die Kommunikation zwischen DSL und Kabel bei Vodafone wohl nicht stattfindet. Jetzt mal im ernst: WAS IST DEN LOS BEI EUCH?!?!!?
Nun endlich gekündigt - gab es einen Monat Überschneidung, d. h. ich zahle bei dem selben Anbieter für zwei Verträge für eine Leitung?? Ich bin mir sicher, dass dies nicht legal ist. Der Weg zum VF-Shop war dann das Highlight, als die Mitarbeiterin wegen Inkompetenz mich einfach ignoriert hat...
Nach mehrere erneuten Telefonaten hat mir dann endlich ein Mitarbeiter eine Bestätigung zum 02.11.2021 zukommen lassen, in welchem auch geschrieben steht, dass ich den alten Router zurücksenden soll (auf MEINE Kosten auch wohlgemerkt).
Als ich dann dachte es sei alles geschafft, sehe ich heute, dass mir für 2 Tage im November tatsächlich ein Betrag von ca. 20 € für den DSL-Vertrag abgebucht wird, was einfach den Maßstab des impertinänten Verhaltes in die Höhe treibt. Rechnungszeitraum sei der 16.10.- 15.11.2021! Auf der Rechnung selbst steht "Keine Kündigung und Mindeslaufzeit bis 18.05.2022. (Hinweis: ich habe eine Kündigungsbestätigung zum 02.11.2021) Nach mehrmaligen folgenden Mitarbeiter-Telefonats- Variaten durfte ich mir dann anhören, dass es die letzte Abrechnung sei....:
Mitarbeiter a): äh...ja... also das ist dann so (und legt auf)
Mitarbeiter b): bin eigentlich nicht zuständig, aber das geht eigentlich nicht. Rufen Sie bei der Nummer 0800 172... an und sagen Sie nur Vertrag und dann bekommen Sie es zurück erstatten...
Mitarbieter c): ja, das ist wirklich die letzte Rechnung. Ich kann es Ihnen bestätigen.
Unabhängig davon, dass ich mit einer anonymen Rufnummer anrufe und die automatisierte Anrufdame sagt: "Zu dieser Handynummer habe ich folgenden Vertrag....." ... Schon mal was von Datenschutz gehört?
Ich weiß wirklich nicht, wie man in so einem Fall noch ruhig bleiben soll. Ich bin ein Mensch Mitte 30 und kämpfe aus Frustration mit den Tränen....
Ich möchte bitte eine klare Aussage, was diese Rechnung rechtfertigt, wenn mein Kabel-Anschluss bereits seit dem 02.10.2021 freigeschaltet und genutzt wird...?
