Vorgehensweise bei Sterbefall Festnetz+DSL

[FS61]

Hallo und guten Tag,

mein Vater ist am 05.01.2021 verstorben und meine Mutter wollte den Vertrag übernehmen.

Haben das Dokument ausgefüllt, reingeschrieben, dass er verstorben ist und die Sterbeurkunde mitgesendet.

Heute bekomme ich eine e-Mail, dass zur Vertragsübernahme die Unterschrift meines Vaters fehlt???

Finde ich ziemlich geschmacklos und kann nicht nachvollziehen, dass die Leute die das bearbeiten nicht richtig lesen.

An der Hotline stößt man auch auf taube Ohren, die hören einem nicht mal zu. Der Mitarbeiter meinte, ich soll noch mal eine Woche warten. Wozu? Die Fakten sind doch klar.

Darf ich das ganze Zeug jetzt nochmal ausfüllen? Warum wird einem das so kompliziert gemacht, wenn man mit anderen Dinge noch beschäftigt ist.

Vielleicht kann sich das ein Vodafone Mitarbeiter hier mal anschauen? Kundennummer etc kann ich gerne per PN mitteilen.

Danke und Gruß

Edit: @FS61  Von Feedback in das passende Board verschoben. Bitte auf die richtige Boardwahl achten. Gruß Kurtler

[Thorsten15]

Alter Vertrag kündigen und neuer Vertrag mit einen anderen Namen abschließen.

[FS61]

Hab ich geschrieben, dass ich einen neuen Vertrag möchte? Nein, wir möchten den einfach nur umschreiben. Was ist da so kompliziert dran, zumal Vodafone die ganzen Unterlagen per Post bekommen hat und meint sie brauchen jetzt die Unterschrift. Einfach lächerlich

[DanyG]

Hallo FS61,

zunächst einmal herzliches Beileid von unserer Seite. Dass die Antwort auf die Umschreibung des Vertrags nicht in Ordnung war, darüber brauchen wir nicht diskutieren. Das geht absolut nicht.

Bei DSL-Verträgen ist es so, dass im Sterbefall der Ehepartner nur formlos erklären muss, dass er den Vertrag übernehmen möchte. Wir brauchen dazu nur den Namen des Ehepartners/ der Ehepartnerin und das Geburtsdatum.

Um das möglichst schnell für Dich bzw. Deine Mutter zu klären, schick mir bitte eine PN mit der Kundennummer des Anschlusses sowie den persönlichen Angaben Deines Vaters sowie Namen und Geburtsdatum Deiner Mutter. Dann trag ich das direkt ein.

LG,

Dany

[FS61]

@DanyG  Danke erst mal für die Antworte. PN würde ich gerne machen aber in Deinem Profil sehe ich nicht "Private Nachricht" senden sondern nun Ignorieren oder zu Freunden hinzufügen. Ich habe anscheinend keine Berechtigungen dafür?

[FS61]

PN ging jetzt