Liebe Community,
hat jemand schon mal sowas erlebt und wie sah die Lösung aus?
Hier eine Root-Email an Vodafone-Kundenservice.
Die folgende Kommunikation mit Vodafone veröffentliche ich im nächsten Post.
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29.09.2019
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie gerade (mein Anruf fand am 29.09.2019 um ca. 15:00 Uhr statt) mit Ihrem Kundenservice (Ihr Mitarbeiter Hr. xxxxxx) besprochen, beschreibe ich hiermit mein Anliegen.
Im Juli 2019 sollte mein alter Vertrag vom 06.07.2017 auslaufen. Um diesen für aktuelle bessere Konditionen zu verlängern,habe ich den Vodafone Kundenservice am 04.04.2019 um 19:34 Uhr angerufen.
Um mit den Angebot des Anbieters „1&1“ (genau die gleichen Leistungen aber für 30 € brutto) mitzuhalten zu können, hat Ihr Servicemitarbeiter Hr. xxxxx mir die Verlängerung (mit allen zu dieser Zeit bestehenden Konditionen, Komfort- Anschluss; DSL-50; Fritzbox Router) für 32,50 € brutto angeboten.
Ich habe diesem Angebot zugestimmt. Die Audio-Sequenz von dem Vertrags-Abschluss können Sie aus Ihrer Datenbank abrufen.
Die dem Vertragsabschluss folgende Rechnung #355XXXXX hat auch ungefähr dem abgesprochenen Betrag von 32,92 € brutto entsprochen.
Der kleine Vertrag-Rechnungs-Unterschied wurde von mir akzeptiert.
Alles war OK.
Leider habe ich im Juli 2019 festgestellt, dass die Rechnungen für Mai, Juni und Juli einen größeren als vertragsgemäß vereinbarten Betrag (Basisleistungen) beinhalten.
Es ist nur eine Gutschrift geblieben (5 € Brutto) und die weiteren Gutschriften in einer Höhe von insgesamt 7,06 € brutto (je Rechnung) fehlen.
Als Referenz siehe die Rechnung #3556XXXXX vom April 2019.
Meine direkte Meldung durch mein Vodafone-Portal diesbezüglich und die Anfrage für den Telefontermin sind ohne jegliche Reaktionen seitens Vodafone geblieben.
Am 26.07.2019 um 17:01 Uhr habe ich angerufen, um auf diese Fehler in den Rechnungen hinzuweisen und diese entsprechend zu korrigieren (Tel. 0800 505 45 07).
Während dieses Gesprächs wurde mir ein neuer Vertrag (als eine Art Gutmachung für die unangenehmen Umstände) für dieselben Leistungen aber zu einem etwas günstigeren Betrag von 27,49 € brutto für eine Laufzeit von 24 Monaten angeboten.
Die Anmerkungen über die Fehler in den Rechnungen wurden zur Sprache gebracht, woraufhin mir versprochen wurde, dass diese korrigiert werden. Das Gespräch mit Ihrem Mitarbeiter wurde aufgenommen (nach meiner Zustimmung) und der Vertragsabschluss entsprechend ebenso.
Also die Audio-Sequenz können Sie jederzeit aus Ihrer Datenbank abrufen und sich diese anhören, um klar nachzuvollziehen, was vereinbart wurde.
Ich habe diesem Angebot zugestimmt. Der Mitarbeiter hat gesagt, dass ich alle entsprechenden Unterlagen per Post bekomme (laut seiner Aussage konnte er mir die Unterlagen nicht sofort per Mail zur Verfügung stellen).
Zwei Wochen später (ich habe noch keine Unterlagen bekommen) rufe ich wieder an und spreche zufällig mit demselben Mitarbeiter. (!!!)
Dieser hat mir die 27,49€ brutto monatlich erneut bestätigt und gesagt, dass ich in ein paar Tagen die gewünschten Unterlagen bekomme.
Leider stelle ich schon wieder fest, dass die Rechnungen wieder einen größeren Betrag aufweisen als im zweiten Vertrag vereinbart wurde.
Für die Basis-Leistungen steht in Rechnung #3569XXXXX 32,48€ brutto statt der vereinbarten 27,49€ brutto und in der Rechnung #3572XXXXX 37,49€ brutto statt der vereinbarten 27,49€ brutto.
Das heutige Telefonat mit Ihrem Service-Mitarbeiter (Tel 0800 172 12 12) hat dieses Problem leider nicht gelöst.
Nach seiner Aussage hat er keine Zugriffsrechte auf bestimmte interne Systeme/Datenbanken, um mir helfen zu können.
Er hat mir daraufhin vorgeschlagen, diese Email zu schreiben.
Aus diesen Gründen bitte ich Sie nun, dieses Anliegen zu prüfen (Sie haben alle entsprechenden Audio-Aufzeichnungen, meine Nachrichten, Telefon-Protokolle, etc. zur Verfügung), mir die korrekten Vertragsunterlagen zuzusenden, die fehlerhaften Rechnungen zu korrigieren und mir die falsch abgebuchten Beträge zu erstatten.
Ich bin seit ca. 16 Jahren Ihr Kunde und würde gerne auch weiterhin Ihr Kunde bleiben, vorausgesetzt,
dass Sie sich auch bitte meinem Anliegen annehmen und dies zeitnah klären.
Ich bedanke mich und verbleibe
mit freundlichen Grüßen
Edit: Namen der Mitarbeiter entfernt
