Hallo Seb4sti4n,
Ich habe nach Kündigung meines alten LTE-Zuhause Vertrag von der Kundenrückgewinnung ein Angebot für Red Internet & Phone 16 DSL für insgesamt 19,99€ für die Dauer von 24 Monaten erhalten. Mir wurde versichert das es keine zusätzlichen Kosten für dieses Angebot gibt. Ich mußte lediglich die Versandkosten für die Fritzbox tragen.
Bei der ersten Rechnung (Anteilmäßig für 3 Wochen) für November 2019 war der Basispreis 26,99 + Regio Zuschlag 4,50€ + Miete für den Router 2,69€. Daraufhin habe ich den Kundendienst kontaktiert der mir bestätigte, das auf der Rechnung die Gutschriften für den Basispreis, der Routermiete und dem Regiozuschlag nicht erfolgte und das ich diese Gutschriften nachträglich auf der nächsten Rechnung bekomme.
Auf der Dezemberrechnung erfolgte das auch, aber bis auf die Gutschrift für die Routermiete wurde mir wieder der volle Basispreis von 29,99€ und der Regiozuschlag berechnet. Daraufhin habe ich erneut den Kundendienst kontaktiert der überhaupt nicht mit sich reden lassen wollte und mir nur sagte das alles richtig sei.
Was ich nicht verstehe ist, die Mitarbeiterin mit der ich beim ersten Mal am Telefon sprach hat die Fehler auf der Rechnung sofort gesehen und die letzte wollte oder konnte das nicht.(das unterstelle ich ihr einfach einmal).
Tarifdetails müßten doch eigentlich vom Kundendienstmitarbeiter/in über die Kundennummer einsehbar sein.
Schönen Gruß
Rene
