Hallo zusammen,
ich bin zutiefst enttäuscht von Vodafone. Ich habe gestern für meine Großeltern einen neuen DSL Vertrag abgeschlossen. Das hat auch alles reibungslos geklappt, als heute die Auftragsbestätigung kam, fiel mir auf das die Adresse einen kleinen Fehler hatte. Nach dem ich 2 Stunden durch die verschiedenen Hotline´s geschickt wurden bin, hatte ich endlich einen Mitarbeiter am Telefon der sich dem Problem annehmen konnte. Dieser wollte den gestern Abgeschlossenen Vertrag stornieren und hat einen neuen aufgesetzt, zu den alten Konditionen. Kurz danach habe ich auch die Auftragsbestätigung erhalten. Diesmal war die Adresse richtig, doch es wurden auch 49,99 Bereitsstellungsgebühr aufgeführt, welche eigentlich nach dem Mitarbeiter am Telefon erlassen werden sollten. In dem Vertrag von gestern wurden sich auch erlassen. Ich habe also wieder die Hotline angerufen, der Mitarbeiter dort antworte auf das Problem aber nur, wenn mir das nicht passt, sollte ich den Vertrag wiederrufen. Diese Reaktion finde ich sehr "frech". Hinzu kommt noch,dass der von gestern Abend abgeschlossene Vertrag scheinbar nicht storniert wurden ist, da ich hierzu weitere Emails bekommen habe. Wenn Vodafone mir nun so kommt, muss man sich wirklich überlegen ob man nicht mit allen Verträgen den Anbieter wechseln sollte, scheinbar hat man es ja nicht nötig an Vereinbarungen zu halten, bzw. sich um die Kunden zu bemühen. Sehr schade, war ich doch bisher eigentlich zufrieden mit Ihnen.
Edi: @MisterJe Ich habe das mal von Feedback zu Vertrag DSL verschoben. Gruß Kurtler
