Sehr geehrte Damen und Herren,
liebe Community,
da ich bislang überzeugter Vodafone Kunde war, fiel mir die Wahl eines Anbieters für meine eigene Wohnung nicht schwer.
Jedoch musste ich bitter enttäuscht werden.
Transparenz und Kundenfreundlichkeit sucht man vergebens.
Am 22.03.2019 sollte ein Techniker den Anschluss freischalten.
Dieser erschien jedoch nicht und nun habe ich eine Rechnung über 59 Euro erhalten.
Als Azubi muss man hier erstmal schlucken, vor allem wenn dieser Betrag ungerechtfertigt ist.
Angeblich wäre die Klingel nicht richtig beschriftet gewesen und der Techniker konnte einen nicht auffinden.
Zum einen sind die Klingelschilder korrekt beschriftet. Dies erledigt nämlich der Hausmeister des Hauses. Ich kann mir lediglich vorstellen, dass der Techniker meinen Namen mit dem eines Nachbarn verwechselt hat.
Es handelt sich hierbei um einen amerikanischen Nachnamen und ich teile im Mietshaus mit einem Nachbarn den gleichen Präfix, nämlich „Mc“
Mein Nachname lautet McKeen, der meines Nachbarn „McGee“. Eine Verwechslung erscheint mir hier nicht undenkbar, zumal in der Hektik schnell Flüchtigkeitsfehler passieren.
Dieser Fehler des Technikers kann mich jedoch nicht 59 Euro kosten.
Zum anderen hielt sich meine Partnerin den ganzen Tag über in der Wohnung mit ihrer Lerngruppe auf. Zeugen gibt es hierfür also auch.
Desweiteren teilte mir der 2. Techniker am 02.04.2019 mit, dass das Protokoll des 1. Technikers unwahr ist.
Laut diesem sollte nämlich der Straßenzugang längst freigeschaltet worden sein. Da dies auch möglich ist, wenn man den Kunden nicht antrifft.
Dies stimmte allerdings nicht.
Den Straßenzugang musste der 2. Techniker freischalten.
Dieser Umstand muss im Protokoll des 2. Technikers stehen und belegt meine Aussage, dass der 1. Techniker nicht erschienen ist.
Telefonate mit dem Kundenservice waren bislang äußerst unerfreulich, da einem hier nur mit der Antwort: „Es steht nun Aussage gegen Aussage“ entgegnet wird.
In E-Mails wird zudem nicht auf die Fragestellung eingegangen.
Ich bin wirklich enttäuscht.
Ich hoffe man kann mir weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen,
W. McKeen
