Hallo Herr Andre,
schade, dass ich in das Forum gehen muss, um erst einen Ansprechpartner zum bereinigen des Problems finde.
Ich habe immer nur eine Leitung genutzt. Das wird sich bestimmt von Vodafone nachprüfen lassen. Das zeigt, dass ich keine Absicht auf mehr hatte. Sollte, wenn ich bereits eine höhere Leistung gebucht haben, auf einer kleineren Leitung gewesen sein, wird es die Nachprüfung bestimmt auch ergeben.
Bitte schreiben Sie mir für die Details die Sie benötigen eine Mail. Die habe ich angegeben und ist doch bestimmt auch für Sie ersichtlich (dafür werden Sie doch nicht mein Kennwort benötigen).
Die Abbuchungen sind mit Codes von Vodafone benannt. Hier ist es dem Verbraucher nicht ersichtlich, wofür abgebucht wird. Zumindest ist es bei mir so. Es hat sich im Laufe der Zeit durch die "Kleckerbeträge" dennoch eine beachtliche Summe angehäuft. Das ist gegen meinen Willen geschehen!
Ich habe in Treu und Glauben alles über die telefonische Kundenbetreuung abgewickelt. Versuchen Sie mal jemandem zu erklären, ich hätte das absichtlich so gemacht. Es gibt keinen Vorteil, den ich daraus erzielt haben könnte, außer diesem ganzen Stress und Ärger, wo ich jetzt hinter MEINEM Geld herrennen muss, den der Medienkonzern mit einer schlechten internen Systempolitik und einer externen Verschleierungstaktik provoziert hat.
Es ist Fakt, dass ich immer nur einen Anschluss genutzt habe. Wofür will Vodafone mein Geld behalten? Für eine nicht erbrachte Leistung? Für einen schlechten Kundenservice?
Zum Thema Pflicht: Meine habe ich immer erfüllt und alle Forderungen wurden bezahlt. Vodafone hat das nicht.
Die Verträge wurden nicht wie vereinbart gewechselt, bzw. gekündigt. Nun kommen Sie mir nicht mit dieser ominösen Rechnungsprüfungspflicht. Da hätte ich gerne mal den entsprechenden Gesetzestext zu. Zudem, dann sollte auch die Nachvollziehbarkeit von dem Anbieter gewährleistet sein. Da schauen Sie in dieser Nachricht weiter oben und in meine erste Nachricht (falscher Online-Regristrierungscode. Die Mail habe ich noch in meinem Postfach und kann es damit auch belegen).
Nun noch zur letzten, frisch hinzugekommenen Anekdote.
Letzte Woche Mittwoch um 11.42 Uhr erhielt ich eine SMS mit der Nachricht, dass mein Anliegen doch am besten persönlich zu besprechen sei und ich deswegen "gleich" einen Anruf zu erwarten hätte.
Der kam auch. Letzte Woche Mittwoch um 11.42Uhr.
Am Donnerstag eine SMS, es sei Post mit Antworten zu meinen Fragen zu mir unterwegs.
Dann kam die Post. Es würde mir entgegenkommend der Vertrag gekündigt, der, nach Absprache mit der Kundenbetreuung, bereits seit über zwei Jahren hätte gekündigt sein sollen. Und nu soll ich meinen gemieteten Router zurückschicken.
Fangen wir vorne an. Zuerst die Tatsache, dass ich einen Anruf angekündigt bekomme, der gerade stattfindet, ist doch schon seltsam. Das davon ausgegangen wird, dass ich immer Zeit habe diesen Anruf anzunehmen, ist nicht nur frech, sondern eher arrogant und impertinent. Zu meinen, ich solle die gnädige "frühzeitige" um über zwei Jahre zu späte Kündigung eines Vertrages hinnehmen, wirft bei mir die Frage nach der Zurechnungsfähigkeit der Entscheidungsträger auf.
Nun mal ehrlich, dass soll ich so hinnehmen? Würden Sie das tun?
VG
Herr Homann
